隨著傳統(tǒng)電銷模式的發(fā)展，電銷機(jī)器人橫空出世，它所帶來(lái)的便利讓傳統(tǒng)銷售的模式有了一些改變。電銷機(jī)器人逐漸完善的系統(tǒng)讓它在電銷領(lǐng)域中有了立足之地，基本上可以取代電銷模式前期的篩選工作。

由于電銷機(jī)器人的不斷發(fā)展，很多電銷部門或以電銷為主的企業(yè)為了搶占先機(jī)，開(kāi)始將智能電銷機(jī)器人投入到前期的電銷中。電話機(jī)器人在保險(xiǎn)、金融、保險(xiǎn)、教育等行業(yè)都已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

電銷機(jī)器人是一款適用于電銷和客服的智能系統(tǒng)。在眾多電銷機(jī)器人的品牌中，作用其實(shí)也都大同小異，主要看電銷機(jī)器人包含的功能是否全面。

以下是電銷機(jī)器人的功能簡(jiǎn)介：

1.自動(dòng)外呼。電銷機(jī)器人按照用戶手動(dòng)批量上傳的號(hào)碼完成外呼任務(wù)，節(jié)省了手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間，企業(yè)賬號(hào)可配置出若干子賬號(hào)，系統(tǒng)可自動(dòng)避免重復(fù)撥打而造成的騷擾情況。可對(duì)撥號(hào)時(shí)間段進(jìn)行設(shè)置，保證電話機(jī)器人在適合的時(shí)間里與客戶進(jìn)行人機(jī)交互。

2.話術(shù)模板。如果自身電話機(jī)器人創(chuàng)立的品牌夠久，那么其話術(shù)模板覆蓋的行業(yè)也就更廣泛，能滿足各個(gè)行業(yè)對(duì)話術(shù)內(nèi)容的需求，用戶可以根據(jù)自身行業(yè)所針對(duì)的內(nèi)容對(duì)話術(shù)模板要求乙方進(jìn)行私人訂制，使電話機(jī)器人能應(yīng)對(duì)各種情形下的對(duì)話。

3.真人AI語(yǔ)音。智能語(yǔ)音機(jī)器人可以模擬各種真實(shí)場(chǎng)景下的銷售對(duì)話，使用真人錄音進(jìn)行電銷，平均響應(yīng)時(shí)間在0.2秒左右，能迅速的回復(fù)客戶。當(dāng)然，聲音方面也支持用戶自行定義，用戶甚至可以選擇方言來(lái)進(jìn)行錄制。

4.通話打斷。電銷機(jī)器人的模塊預(yù)警機(jī)制、自我訓(xùn)練學(xué)習(xí)模塊可以幫助機(jī)器人學(xué)習(xí)生成知識(shí)庫(kù)，降低知識(shí)庫(kù)運(yùn)維的成本，學(xué)會(huì)多輪會(huì)話技術(shù)，方便客戶定制復(fù)雜的對(duì)話機(jī)器人，滿足多種銷售對(duì)話場(chǎng)景的需求。確保通話過(guò)程被打斷后能夠及時(shí)回應(yīng)客戶，讓對(duì)話可以繼續(xù)進(jìn)行下去。

5.篩選分類。從對(duì)話過(guò)程中的關(guān)鍵詞命中次數(shù)和通話時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)方面來(lái)判定意向客戶，意向程度從高到低被劃分為A~E五個(gè)類別。雙重保障，篩選出來(lái)的意向客戶會(huì)更加符合要求，能夠?qū)崿F(xiàn)電銷企業(yè)的話務(wù)員直接與意向客戶一對(duì)一進(jìn)行后期溝通，大大的提升了工作效率。

6.CRM系統(tǒng)。這是管理客戶的總界面，用戶能夠在界面上直觀地操作與客戶相關(guān)事宜，能夠在此記錄與意向客戶的交流進(jìn)度，甚至可以記錄成交的訂單的相關(guān)情況。操作簡(jiǎn)單，記錄方便，且數(shù)據(jù)不易丟失。

另外，通話記錄支持推送到用戶手機(jī)中，用戶可以根據(jù)通話記錄再進(jìn)行判斷其它未篩選出的客戶里是否還存在可跟進(jìn)的，避免了資源浪費(fèi)，或者根據(jù)內(nèi)容確定客戶的需求及時(shí)解答，通過(guò)以上兩個(gè)方面可以有效避免潛在客戶的流失，提高成單率。

電銷機(jī)器人目前只是在初期起到篩選作用，隨著電銷機(jī)器人的系統(tǒng)日益完善，大膽猜測(cè)電銷機(jī)器人可能完全取代傳統(tǒng)的電銷模式工作，解放大量勞動(dòng)力。