迎接數字時代，激活數據要素潛能，推進網絡強國建設，加快建設數字經濟、數字社會、數字政府，以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。

——十四五規劃和2035年遠景目標

數字化轉型是市場所需，時代所迫

多元化已成為主流生活方式，企業在享受移動互聯網紅利時，不得不面對用戶不再滿足單一產品和服務的困擾。

為保證服務到位，維護企業形象，數字化轉型成為企業降本增效的必要手段。通過引入智能機器人，代替人工完成大量簡單、重復的業務，最大程度優化人力資源，讓其發揮自身價值。

企業轉型道路上，仍然在做重復性工作

以智能客服和智能語音導航為例。

智能客服通過網頁、微信、APP、實體機器人等多種渠道，用智能語音交互、文字問答的方式與客戶進行溝通，完成業務咨詢、辦理。智能語音導航通過賦能傳統電話熱線，實現輕松語音交互。

看似兩者服務渠道及方式不同，實際上智能客服與智能語音導航在搭建初期，都需要建設知識庫。對于一個企業，用戶無論從哪個渠道，咨詢辦理的業務必然是相同的。然而，目前大多數智能解決方案之間相互獨立，對于需要部署兩個及以上解決方案的企業來說，每套解決方案知識庫建設、維護、優化都是重復性工作。

靈云智能對話機器人 打造智能交互總樞紐

為徹底消除重復性工作，讓企業數字化轉型的道路更加平坦，捷通華聲推出靈云智能對話機器人，可以加載各種豐富的知識庫內容，如信息咨詢、業務辦理、培訓學習等，實現了知識庫資源的整合，業務效率的多倍提升。

靈云智能對話機器人應用自然語言理解（NLU）技術，能夠自動準確地理解用戶自然語言中包含的業務需求，處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務需求，系統更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本。

通過對接智能在線客服、電話語音導航、智能語音外呼、智能坐席輔助、智能陪練等系統，可在網頁、短信、微博、微信、電話等多種溝通渠道上提升用戶和智能平臺之間交互的便利性。

靈云智能對話機器人可廣泛應用于金融、電信、保險、稅務、電子商務、公用事業等各個行業領域，幫助客戶更多地使用自助人機交互的方式滿足需求，提升企業的客戶服務質量和服務效率。

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靈云是捷通華聲2011年推出的全方位人工智能開放平臺，為產業界提供智能語音、智能語義、智能視覺、大數據分析等全方位人工智能技術與解決方案。

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