企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的發(fā)展和市場的拓展。電話營銷被許多企業(yè)認為是連接企業(yè)與客戶關(guān)系的有效營銷手段。也許很多人都有過這樣的經(jīng)歷。在給客戶打電話時，總是會遇到各種各樣的問題，比如被匆忙掛斷，或者被客戶辱罵。每天都在為工作發(fā)愁，內(nèi)心壓力巨大。

為此，企業(yè)也感到頭疼。呼出中心人員流失率始終居高不下，頻繁培訓成本高，呼出水平參差不齊，服務(wù)態(tài)度不穩(wěn)定。所有的問題都是企業(yè)打電話時無法解決和討厭的痛點。電話營銷是通過電話進行主動銷售的一種模式，也是銷售人員實現(xiàn)有計劃的、有組織、有效率的擴大客戶群體、提升客戶滿意度、吸引新客戶，接觸老客戶的一種方式。

電話營銷雖然是最有效的營銷手段之一，但痛點很多，特別是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，勞動力成本的增加，90后、00后的電話營銷意愿較低，傳統(tǒng)電話營銷的痛點越來越突出。

1.人工成本高，工作效率低

傳統(tǒng)電話營銷人員篩選潛在客戶的時間利用率低，企業(yè)投入成本高，工作效率會因客觀因素下降，影響企業(yè)的銷售業(yè)績。

2.競爭激烈，顧客難求

電話營銷行業(yè)市場競爭激烈，業(yè)務(wù)人員數(shù)量不夠，客戶難求，導致電話營銷花費大量時間篩選準客戶。

3.工作單調(diào)，情感影響大

無論是資深銷售還是銷售新手，都無法長時間保持工作熱情。他們在遇到不好的對話情境時容易情緒波動，后期會失去工作熱情，陷入效率低下、成本上升的惡性循環(huán)。

電話機器人工作時，先整理出一些客戶可能會問的行業(yè)相關(guān)問題和答案，記錄在語音庫中。客戶提問后，電話機器人可以自行匹配相應(yīng)的答案；如果客戶沒有任何問題，電話機器人會提出問題，等待客戶回答，這樣電話機器人在提問和回答問題的過程中就可以輕松判斷客戶的意圖。

電話機器人的誕生，原本是為了將人類從簡單重復的繁瑣工作中解放出來，而不是完全取代人類的工作。工作時會根據(jù)目標客戶的意向程度進行分類，記錄在系統(tǒng)后臺。人工只需要將時間和精力投入到電話機器人選中的意向客戶營銷中。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度挖掘客戶潛力，與客戶建立良好的長期合作關(guān)系。

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