怎樣在20-30秒內(nèi)吸引住消費(fèi)者，并讓消費(fèi)者想要再次聽人們說(shuō)下來(lái)呢?這必須一段別具一格的開場(chǎng)詞。下邊是電話銷售話術(shù)開場(chǎng)詞共享，歡迎閱讀。
1.求知欲運(yùn)用法
當(dāng)代社會(huì)心理學(xué)說(shuō)明，好奇心是人們個(gè)人行為的基礎(chǔ)想法之一。英國(guó)杰克遜州立大學(xué)李吉彥專家教授說(shuō):“探尋與好奇心，好像是一般人的本性。神密奧秘的事情，通常是大伙兒所關(guān)注的目標(biāo)。”這些消費(fèi)者不了解、不掌握、不清楚或不同尋常的物品，通常會(huì)造成大家的留意。電話業(yè)務(wù)員能夠 運(yùn)用每個(gè)人皆有的求知欲來(lái)造成消費(fèi)者的留意。
【實(shí)例】
電話營(yíng)銷工作人員對(duì)消費(fèi)者說(shuō):“王先生，您了解世界最懶的物品是啥嗎?”消費(fèi)者覺得蒙蔽，但也很好奇心。那位電話營(yíng)銷工作人員再次說(shuō):“就是說(shuō)您藏起來(lái)無(wú)需的錢。他們?cè)灸軌?選購(gòu)人們的中央空調(diào)。讓您渡過(guò)一個(gè)清涼的夏季。”
2.激發(fā)興趣愛好法
這類方式在開場(chǎng)詞中應(yīng)用得數(shù)最多、最廣泛，應(yīng)用起來(lái)也較為便捷、當(dāng)然。激發(fā)另一方興趣愛好的方式有許多 ，要是人們認(rèn)真去觀查和挖掘，話題討論的突破口是非常容易尋找的。
【實(shí)例】
羅伯特·沙維祺是英國(guó)上百萬(wàn)圓餐桌研究會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書籍《高感度行銷》的創(chuàng)作者，他曾被英國(guó)劍橋大學(xué)授于“最杰出的壽險(xiǎn)銷售員”頭銜。
有一次，他通電話給美國(guó)哥倫比亞大學(xué)專家教授強(qiáng)森老先生，其開場(chǎng)詞以下:
“思想家培根肉以前對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一個(gè)形容，他把做學(xué)問(wèn)的人按其應(yīng)用原材料的差別分成三類，形容成三種小動(dòng)物。第一種人如同搜索引擎蜘蛛，他的科學(xué)研究原材料并不是從外邊叫來(lái)的，只是由肚子里吐出的，這類人叫搜索引擎蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人如同小螞蟻，沉積原材料，但不容易應(yīng)用，這類人叫小螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人如同蜜峰，采百卉之精粹，用心釀制，這類人叫蜜峰式的學(xué)問(wèn)家。專家教授老先生，按培根肉的這類形容，您感覺您歸屬于哪樣學(xué)問(wèn)家呢?”
這一番訊問(wèn)，使另一方談興深厚，最后變成十分好些的盆友。
3.真心實(shí)意贊揚(yáng)法
每個(gè)人喜愛聽好聽的話，消費(fèi)者也是如此。因而，贊揚(yáng)就變成貼近消費(fèi)者的好方式。贊揚(yáng)消費(fèi)者務(wù)必要找到他人將會(huì)忽視的特性，而且讓消費(fèi)者了解你得話是真心實(shí)意的。贊美的話若不真心實(shí)意，就變成溜須拍馬，那樣實(shí)際效果就不太好了。贊揚(yáng)要先歷經(jīng)思考，不僅要有誠(chéng)心，并且要選定明確的總體目標(biāo)。
【實(shí)例】
電話營(yíng)銷工作人員:“方主管，想聽修真高新科技的林總說(shuō)您是一位熱情痛快的人，跟您做買賣最爽快但是了。他不久跟我購(gòu)買了十臺(tái)顯示屏，聽說(shuō)您近期也必須選購(gòu)顯示屏?”
4.第三人詳細(xì)介紹法
告知消費(fèi)者，是第三者(如消費(fèi)者的親朋好友)要你去找他的。它是一種拖延戰(zhàn)術(shù)，由于每個(gè)人有“不看僧面看佛面”的心理狀態(tài)。一般而言，大部分人對(duì)親朋好友詳細(xì)介紹來(lái)的電話營(yíng)銷工作人員都較為客套。
【實(shí)例】
電話營(yíng)銷工作人員:“你好，是李經(jīng)理嗎?”
消費(fèi)者:“是的。”
電話營(yíng)銷工作人員:“我就是陳立平的盆友，我的名字叫長(zhǎng)亮，是他詳細(xì)介紹我了解您的。前幾日人們剛能通一個(gè)電話，在電話中她說(shuō)您是一個(gè)十分平易近人的人，他一直十分欽佩您的才可以。在通電話給您以前，他囑咐我盡量要向您問(wèn)候。”
消費(fèi)者:“感謝，他客氣了。”
5.牛牛效用法
在草原上，一大群的牛牛一起往前飛奔時(shí)，他們一定是很有規(guī)律性地為一個(gè)方位跑，而并不是向每個(gè)方位亂串一氣。把大自然的這種情況應(yīng)用到人們的銷售市場(chǎng)個(gè)人行為中，就造成了說(shuō)白了的。“牛牛效用”法。它就是指根據(jù)明確提出“與另一方企業(yè)歸屬于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的幾個(gè)大企業(yè)”早已采用了某類行動(dòng)，進(jìn)而正確引導(dǎo)另一方采用一樣行動(dòng)的方式
【實(shí)例】
電話營(yíng)銷工作人員:“你好，劉先生，我就是東方公司的長(zhǎng)亮，我們都是技術(shù)專業(yè)從業(yè)電話銷售培訓(xùn)的。我通電話給您的緣故是，現(xiàn)階段中國(guó)的許多 IT企業(yè)，如戴爾、用友軟件、金蝶軟件等，全是選用電話營(yíng)銷的方法來(lái)市場(chǎng)銷售自身的商品的，我覺得求教一下貴司在銷售商品的情況下有木有采用電話營(yíng)銷呢?
電話營(yíng)銷工作人員在自我介紹商品的情況下，告知消費(fèi)者同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的幾個(gè)關(guān)鍵公司都會(huì)應(yīng)用自身的商品，這時(shí)候“牛牛效用”剛開始充分發(fā)揮。根據(jù)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)關(guān)鍵公司早已應(yīng)用自身的商品的客觀事實(shí)，能夠 刺激性消費(fèi)者的選購(gòu)沖動(dòng)。
6.巧借東風(fēng)法
三國(guó)時(shí)，三國(guó)諸葛亮能在赤壁大戰(zhàn)中一把火烤掉三國(guó)曹操幾十萬(wàn)的精兵，借的就是說(shuō)車風(fēng)。假如電話營(yíng)銷工作人員可以機(jī)敏發(fā)覺身旁的“車風(fēng)”，并將之使用，通常能具有四兩撥千斤的實(shí)際效果。
【實(shí)例】
Linda是中國(guó)一家大中型旅游企業(yè)的電話營(yíng)銷工作人員，她的工作中是向消費(fèi)者強(qiáng)烈推薦一張旅游優(yōu)惠卡。假如消費(fèi)者應(yīng)用此卡去住賓館、乘座飛機(jī)場(chǎng)時(shí)，可得到優(yōu)惠折扣。這一類卡是完全免費(fèi)的，她的每日任務(wù)是讓消費(fèi)者清醒認(rèn)識(shí)到這張卡能給另一方產(chǎn)生什么益處，隨后去應(yīng)用它，那樣就能夠 造成銷售業(yè)績(jī)。恰好她手上有一份從成都機(jī)場(chǎng)用來(lái)的消費(fèi)者材料，人們看一下她是如何選擇話題討論的。
Linda:“你好，我想問(wèn)一下張主管在嗎?”
消費(fèi)者:“我是，你哪個(gè)?”
Linda:“你好，張主管，這兒是四川航空公司消費(fèi)者服務(wù)中心，哉叫Linda。今日給您通電話最關(guān)鍵是感謝你們對(duì)人們四川航空一直以來(lái)的適用，感謝您!”
消費(fèi)者:“這沒有什么，失禮。”
Linda:“為感謝老消費(fèi)者對(duì)人們企業(yè)一直以來(lái)的適用，企業(yè)特贈(zèng)予一份禮物表示感激。這一份禮物是一張優(yōu)惠卡，它能夠 使您在之后的旅游中無(wú)論是住賓館還是乘飛機(jī)常有機(jī)遇享有折扣優(yōu)惠。這一類卡是四川航空和G企業(yè)相互發(fā)布的，由G企業(yè)統(tǒng)一發(fā)售。再此，我想問(wèn)一下張主管您的具體地址是啥。人們會(huì)盡早給您郵遞以往。”
消費(fèi)者:“成都……”
7.與人為因素師法
有的人好為人師，總喜愛具體指導(dǎo)、文化教育他人，或顯示信息自身。電話營(yíng)銷工作人員可有心找一些不明白的難題，或懂裝不明白地為消費(fèi)者求教。一般消費(fèi)者是不容易回絕謙虛請(qǐng)教的業(yè)務(wù)員的。電話營(yíng)銷工作人員就可運(yùn)用向消費(fèi)者求教難題的方式來(lái)造成消費(fèi)者留意。
【實(shí)例】
“劉總，在電腦上層面您但是權(quán)威專家。您也看了我企業(yè)研發(fā)的新式電腦上的有關(guān)材料，請(qǐng)您具體指導(dǎo)一下，在設(shè)計(jì)方案層面還存有哪些難題?”遭受這番抬舉，另一方毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)用心地看一下大家事先送到的有關(guān)材料。一旦被電腦上優(yōu)秀的技術(shù)性特性所吸引住，就會(huì)促使市場(chǎng)銷售。
8.老消費(fèi)者電話回訪
老消費(fèi)者如同老友，給他通電話通常會(huì)有一種很親近的覺得，另一方大部分不容易回絕。
【實(shí)例】
電話營(yíng)銷工作人員:“劉總你好，我就是修真旅游企業(yè)的小舒。您以前在一年前應(yīng)用過(guò)人們的VIP卡預(yù)定酒店，今天刻意通電話回來(lái)感謝你們對(duì)人們工作中的一貫適用。此外，有件事兒想不便一下劉總。依據(jù)人們系統(tǒng)軟件顯示信息，您近期三個(gè)月也沒有應(yīng)用它。我覺得請(qǐng)問(wèn)一下，是卡遺失了，還是人們的服務(wù)項(xiàng)目有哪一方面做的不及時(shí)?”
劉總:“上一次一不小心丟了。”
電話營(yíng)銷工作人員:“原來(lái)是這個(gè)樣子子，真很抱歉沒有立即給您電話掌握這一狀況。那么我再給您重辦一張，這周以內(nèi)給您寄來(lái)。也有，近期我企業(yè)又發(fā)布了一項(xiàng)度假旅游優(yōu)惠促銷……”
從業(yè)市場(chǎng)銷售的人都了解，開發(fā)設(shè)計(jì)一個(gè)新消費(fèi)者花的時(shí)間要比維護(hù)保養(yǎng)一個(gè)老消費(fèi)者的時(shí)間至少多3倍。據(jù)權(quán)威性調(diào)研組織調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，在通常情況下，消費(fèi)者的流動(dòng)率將會(huì)在30%上下。以便降低消費(fèi)者的流動(dòng)率，人們要常常采用消費(fèi)者電話回訪方法與消費(fèi)者創(chuàng)建關(guān)聯(lián)，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)者反復(fù)選購(gòu)的沖動(dòng)。一般 在做消費(fèi)者電話回訪時(shí)，電話營(yíng)銷工作人員能夠 采用交叉式市場(chǎng)銷售，給消費(fèi)者詳細(xì)介紹大量的商品，供消費(fèi)者挑選。
電話營(yíng)銷工作人員在消費(fèi)者電話回訪時(shí)要留意以下內(nèi)容。
1、在電話回訪時(shí)最先要向老消費(fèi)者表示感激。
2、資詢老消費(fèi)者應(yīng)用商品以后的實(shí)際效果。
3、資詢老消費(fèi)者如今沒再度應(yīng)用商品的緣故。
4、當(dāng)在之前的買賣中有不開心的地區(qū)，一定要致歉。
5、讓老消費(fèi)者提一些提議。
6、向老消費(fèi)者詳細(xì)介紹新的商品及其企業(yè)的新動(dòng)態(tài)。
9.別的別出心裁的開場(chǎng)詞
標(biāo)簽：忻州
社區(qū)通知
七臺(tái)河
上海
淮南
