現在的企業都要求自己的員工在接待用戶咨詢的電話時，要具有專業客服的熱情與服務態度，能夠通過電話體現出企業的正規性，以便讓用戶在咨詢的時候就能夠對企業有所信任。但是每個撥打的情況是不同的，有的人撥打過來可能很客氣，但有的人在咨詢的時候可能就有那種傲慢的語氣，而我們的客服人員如何才能夠適應這種沒的情況，如何處理這種突發事件。所以客服人員也是具有針對性的，也需要針對不同的人進行相對不同的回答。同時企業也可以使用400電話的滿意度調查功能，通過這要的一種功能可以更好的了解用戶，也可以更好的了解到員工。
　　那么關于公司而言，他必定希望自個的客服人員，不會呈現這么的狀況。由于假定客服人員由于自個的心境或許由于一些客戶的咨詢，讓自個在進行答復進程傍邊，有一些不是那么仔細的狀況發生。關于公司來講，關于他后期的出售，必定會構成必定的影響。由于咱們知道有些客戶在進行售后疑問咨詢時，假定感受自個的咨詢沒有辦法能夠得到滿足的回復，他有可能會進行投訴，也有可能會讓自個的親朋好友全部都不再對著一個品牌來進行收購，那么關于公司而言，就會遭受必定的扔掉。
　　我們可以對客服人員的每一通電話都做監聽的功能，這樣可以更加了解到我們的員工對客戶的服務質量，所以才會有如此多的企業為什么將企業電話熱線設置成400電話的，因為這種電話可以幫助企業完成這一目標，而且400電話還有滿意度調查的功能，也可以更一步的為企業加深員工對自己工作崗位的認識。
　　當客戶把所有的疑問咨詢完結今后，體系就會主動提示，假如對這一次的效勞比較滿足，那么就能夠挑選一。假如對這一次的效勞并不是格外滿足，那就能夠挑選二，關于這姿態的一種調查，這么每一個客服人員，在進行客戶咨詢進程傍邊，客戶的評估對他們就是非常重要的。
　　所以400電話的滿意度調查功能可以更適用于用戶對員工的要求，能夠對員工的工作態度有更好的提高，是否在認真的進行。如果在他們作業傍邊發現進行400電話滿意度查詢時，他們有很多人都常常接到各式各樣的不滿意投訴，那么對于這么的客戶人員，也許就需要對它再次進行訓練。這些功能雖然強大，但是主要還是一些硬件的指標，主要還要搞企業要有一顆為用戶服務的心，只要企業想要全心全意的為用戶去服務，就一定能夠做得更好，能夠更加讓用戶滿意。