現在對于人們的生活通訊工具是一種已經離不開的生活用品了，而且這種工具已經越來越深入人心，是一種不可缺少的東西，有很多的事情可以通過電話就可以解決，不光是生活上的一些事情，就連購物都可以通過電話來完成。對于一些公司就更不用說了，電話直接是用戶與企業之間進行溝通的一種方式，占據了非常重要的地位，當然也是企業來解決一些問題的重要方式，現在對于任何一家公司電話都是不可能不使用的工個。隨著人們長期的使用著這樣的電話，當然對于電話的一些要求也是非常的高了，普通的電話已經不能夠滿足我們公司的要求了，所以就產生了供企業專用的400電話，這種電話從公司運營的角度出去，來解決掉一些工作當中存在的問題，企業開通400電話得到更多的管理優勢。
　　但是一般的熱線電話能夠給公司供應的一般只是客戶聯絡和管理，讓公司愈加便利的獲取到客戶信息，能夠更輕松的做到電話效能。但是卻在功用上比照有限，能夠帶給公司的利益也屈指可數，而400電話則不一樣，它不僅有健旺的呼叫基地系統，能夠讓公司極好的管理自己的客戶，對客戶進行聯絡和回饋，還能夠讓公司做到更多其它熱線無法帶來的管理。當然要想做到更多的管理就必須依仗熱線的格外功用才能夠做到，而對于400熱線而言，它首要的特征功用就有四點。
　　比語音信箱對于公司就顯得非常重要了，因為一般的公司都不可能24小時有人值班的，那么如何在非正常上班時間有用戶聯系公司怎么辦，那我們就需要有一種方式來給用戶留言，語音信箱就是當企業無人的情況下，用戶可以將自己的需求留下來，然后當企業的工作人員上班的時候，可以查看到用戶的需求，從而在第一時間來替用戶來解決，當我們能夠及時性的了解到企業的需求的時候，我們就能夠熟悉一些用戶的動向，對于客戶一些意向性的需求上可以做出及時的反應。通過這樣的功能我們可以為每一位用戶做好服務工作，也不會流失掉任何一個用戶，這樣我們的需求上就可以得到進一步的提高，才能夠滿足于我們用戶的需要。
　　其次是來電分析，400電話能夠經過打入電話的號碼和地址對客戶的信息進行簡略的分類，公司就能夠依據這些分類來詳細的對客戶進行管理，更加方便了公司的作業和翻開。然后是語音導航，客戶在打入電話往后，熱線能夠智能的將客戶提出的不一樣疑問連接到直接能夠處理疑問的熱線傍邊，大大的減少了職工的處理時間，提高了作業的功率。畢竟一個是滿意度查詢，公司能夠經過這個功能來直接的查詢自己的職工效能，能夠有用的結束到職工管理和分配。