自從企業誕生的那一天，那么和用戶的矛盾就會不斷的產生，正是因為如此，所以企業才會更加關注于用戶之間的關系。任何一家企業能夠處理好與用戶的關系，也就是讓用戶得到一個滿意的過程，用戶自然會選擇與企業進行長期的合作。400電話是建立在企業與用戶之間溝通方式上的一條流蘇帶，400電話開通，使得用戶與企業的關系更加緊密，使得用戶對于企業更加的信任。凡是使用400電話的用戶確實得到了很好的效果，使得與用戶之間的關系進一步加深。所以現在的公司越來越注重400電話的使用與產生，它不再是一個單純的通訊電話，更加是一個能夠為企業帶來高效率高回報的通訊工具。
400電話有許多的功用都是有用的。比如說它可以讓我們自己做彩鈴，客戶打進來的時分我們不應該給予冷冰冰的忙音作為回應，而是可以選擇非常美麗的樂曲，來讓他們感受到等候不是那么的長，也可以自己錄一段話，如歡迎他們的，或是給予更多介紹的等，這些都可以帶來很好的效果。再者我們現已不再用一個電話來款待全部人了，當我們運用了它往后就可以運用許多線路一同跟人們來說話。比如說給人們做咨詢的、招認一些細節的，或是處理售后問題的等，清楚都是打的一個號碼，但是卻是在于不同的人說話。只需我們有滿足的人，那么就可以讓全部的來者都不用在線外排隊，人們自然會喜歡這樣活絡的反應。
對于企業來講，雖然大家都是用戶，但是也有大用戶與小用戶之分，用戶層次的不同，也是表現出企業，對于用戶的重要性。對于一些有實力的老用戶而言，企業自然會更加的關注與提高更好的服務，所以企業70，對于不同的用戶所提供的服務標準自然是不一樣的，就好比我們使用手機一樣，也有vip用戶和普通用戶之分。那么對于一些好的優質用戶自然會需要提供更加優質的服務才可以，企業對于這些優質用戶就需要有一個好的通訊工具來給他們帶來更多的方便。
400電話還可以幫我們起到監督作用，現在我們也會遇到相似的情況，那就是被要求給對方一個評分，而在電話里面也是相同可以進行的，當我們的人在與對方說完往后，就會主動的開端了這個功用，對方就可以給出自己的一個評分，如果給的比較高，那么就說清楚他是感覺滿足的，相反的就是說我們的人有必定的問題。那么公司就可以依據這個作用來檢查，看看誰心情好。
