用戶需要通過一種很好的方式來與其進行溝通，四零電話，自然是理當首當其沖的一種好的通信工具，這樣的一種咨詢方式，是任何一家企業所必須要安裝使用的。用戶直接通過400電話撥打企業的服務熱線以及向企業客服人員咨詢相關產品的重要因素，通過這樣一種咨詢方式可以更加的了解企業內部的產品，可以具備哪些優點以及更加的熟悉企業內部的文化，讓用戶更加的熟悉企業，這樣在于交易的產生，就可以起到很好的作用。通過一種這樣的服務器，讓更多的企業能夠展現出自己生存的魅力，然而長門而展現出自己的形象，讓用戶起到更好的現任，特別是對于一些陌生用戶，能夠在這種體驗之下起到很好作用的時候更加的會相信企業。
　　并且400電話很重要的一個作用就是可以協助人們訂購產品，也就是我們常說的訂購的熱線電話號碼了，許多時分客戶們在官方的網站上面看到企業的產品之后，若是不知清楚怎樣購買的話，就可以撥打這個類型的電話，問詢一下購買的細節問題，比如說怎樣樣才可以在網上付款購買他們的產品，或者是撥通電話之后，是不是通過這個電話就可以訂購了，這些客戶們和企業人員的聯絡就是通過這個電話的辦法，一些事務能不能談的保險，也都是要看這個電話交流的情況，所以這個電話的存在，可以影響著客戶們的挑選，若是企業內部的接線人員，供應給他們的信息比較契合他們的要求，他們可能當場在電話里就預訂了企業出產的產品，或者是企業供應的悉數其他的事務。
　　對于一些大型的公司來講，如果對外宣傳的是一種傳統的固定電話，那么就有很可能會引起些麻煩，特別是當咨詢量，特別多的時候，這時候就可能會出現占線的現象，因為一種普通電話是不能夠支持多人進行撥打咨詢的。而這些大型的公司都會有大量的客戶群體，而這些客戶群體難免就會與企業進行相關的咨詢服務，再出現不能同時咨詢的時候就有大量的客戶人員，不能夠將電話撥打到企業內部來，從而使得在用戶服務上，折扣大大的降低。而對于一些售前咨詢也會出現同樣的問題，當大量的客戶心聲，用戶來咨詢產品的時候，由于不能夠同時接入使得一些用戶的咨詢電話不能夠正常的撥打進來從而產生了一些用戶的流失將這些用戶流失掉使得企業就是一個非常大的損失，企業在做宣傳的同時也不能夠完全達到一個很好的效果。