大家對(duì)于400電話這樣的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，有著一定的了解，但還不是特別全面，對(duì)于其中里面一些比較特殊的功能或者說(shuō)新添加進(jìn)去的功能還不是很了解，在運(yùn)用的過(guò)程中可能會(huì)有一些問(wèn)題，所以說(shuō)，消費(fèi)者充分的了解了這樣的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，才能夠進(jìn)行比較好的咨詢，也能夠獲得非常不錯(cuò)的答復(fù)，使得自己能夠?qū)ο胍私獾钠髽I(yè)和產(chǎn)品有一個(gè)更加深入的認(rèn)識(shí)。這樣的一種業(yè)務(wù)里面，具有著一個(gè)比較特殊的功能，那就是來(lái)電秘書(shū)。這樣的一個(gè)功能，是比較人性化的，能夠使得企業(yè)看上去更加了解消費(fèi)者的需求。
　　400電話的這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，在很大的程度上能夠改善企業(yè)在廣大的消費(fèi)者們心目中的樣子，還能夠使得消費(fèi)者有一個(gè)比較好的體驗(yàn)。在通話的過(guò)程中，如果說(shuō)系統(tǒng)或者說(shuō)人工非常忙的話，可能就會(huì)提示一些忙音，這使得消費(fèi)者會(huì)感到心情不是那么愉快，多次撥打依然是這個(gè)狀態(tài)的話，消費(fèi)者可能就會(huì)放棄購(gòu)買這樣的一種產(chǎn)品，也不會(huì)再一次選擇這一家企業(yè)，這在一定程度上會(huì)對(duì)企業(yè)的形象造成損失，也會(huì)減少企業(yè)的利益，相信這是很多企業(yè)都不希望看到的。
　　400電話所具有的這一個(gè)功能，就很好的解決了這樣的一個(gè)問(wèn)題，他主要就是對(duì)那一些沒(méi)有打通電話的消費(fèi)者進(jìn)行一些服務(wù)方面的提醒，使得消費(fèi)者能夠感受到企業(yè)本身對(duì)于前來(lái)咨詢的每一個(gè)人的重視。這樣的一種功能，有這幾種提醒的方式可以使消費(fèi)者清楚的了解到自己下一步應(yīng)該怎么做。首先，如果說(shuō)消費(fèi)者沒(méi)有打通電話的話，就會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)的提示，比如說(shuō)系統(tǒng)會(huì)告訴消費(fèi)者，撥打的電話正在忙，希望能夠繼續(xù)等待，等待的話就按某一個(gè)數(shù)字鍵，如果不在需要幫助的話就可以掛掉，這是一個(gè)比較常規(guī)性的提示，在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)方面的意思。
　　其次，如果消費(fèi)者沒(méi)有打通的話，系統(tǒng)就會(huì)提示消費(fèi)者是否轉(zhuǎn)入另一個(gè)方面，或者說(shuō)可以進(jìn)行留言，這樣一來(lái)的話，當(dāng)企業(yè)的人工不在忙的時(shí)候，就可以聽(tīng)一下這些留言，假如說(shuō)遇到了比較困難，或者說(shuō)比較著急的問(wèn)題，就會(huì)撥打回去，使得消費(fèi)者能夠有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。最后，400電話的這一項(xiàng)功能，還能夠使得消費(fèi)者體會(huì)到很多的樂(lè)趣，有的時(shí)候還會(huì)播放一些產(chǎn)品的簡(jiǎn)介來(lái)使得消費(fèi)者能夠進(jìn)行了解。