這標(biāo)志著一個(gè)十分有意義的發(fā)現(xiàn)。專家猜測(cè)托管的呼叫中心商場(chǎng)從2009年到2016年將以15.4%的年增加率增加。 職業(yè)專家也表示：“云核算時(shí)代的到來(lái)也刺激了該區(qū)域托管型呼叫中心的商場(chǎng)。”呼叫中心解決方案中自助服務(wù)和 IVR東西的運(yùn)用替代了呼叫路由，這將有助于IVR商場(chǎng)從2009年到2016年將有10.9%的CAGR增加。400電話流程推行主被叫平攤手機(jī)話費(fèi)事務(wù)流程，即主叫背負(fù)本地通話接入費(fèi)，被叫（400電話使用方）背負(fù)全部撥電話接聽(tīng)花費(fèi)。400電話資費(fèi)免開(kāi)戶費(fèi)，免選號(hào)費(fèi)，免月租費(fèi)，接聽(tīng)400撥電話的資費(fèi)為：0.08元—0.18元／分鐘，分不清長(zhǎng)本地通話。資費(fèi)高矮與您選擇的手機(jī)號(hào)碼及選擇的套餐相關(guān)，一般您預(yù)付的手機(jī)話費(fèi)越大，那每分資費(fèi)越劃算。

對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通作業(yè)人員表示，400號(hào)碼只是一個(gè)虛擬號(hào)碼，可“拖掛”多部普通電話作為“意圖碼”。通過(guò)400網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理速度更快，個(gè)人不能請(qǐng)求注冊(cè)。請(qǐng)求時(shí)需提交單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證、介紹信和經(jīng)辦人身份證等，開(kāi)戶只需100元。公司想依據(jù)400電話來(lái)進(jìn)步自己在制作職業(yè)中的影響力，讓公司更為杰出顯著，讓客戶更十分簡(jiǎn)單記牢，產(chǎn)生大量的商場(chǎng)出售機(jī)會(huì)。杰出顯示型要求的公司必須重視杰出公司的紛歧樣，選擇高品質(zhì)或頂尖靚號(hào)可用。在美國(guó)把作業(yè)放到海外去做，呼叫中心外包并不是商家會(huì)經(jīng)常選擇的因?yàn)橛刑嗳艘詾橥獍闹皇亲鳂I(yè)地址。以節(jié)省一些開(kāi)支。盡管公司都很想在客服方面減少一下開(kāi)支，可是并不樂(lè)意把作業(yè)放到美國(guó)以外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中去。事實(shí)上，公司還是會(huì)把客戶的需求作為決議計(jì)劃的柱石。

實(shí)際可包含電話開(kāi)戶費(fèi)、月租費(fèi)、作用費(fèi)及其選號(hào)費(fèi)，可是最要害的是選號(hào)費(fèi)，價(jià)錢可從幾百幾千元-幾萬(wàn)幾十萬(wàn)元紛歧。現(xiàn)階段各大地區(qū)代理大部分都是把手上的400電話號(hào)碼資源依照好壞進(jìn)行等級(jí)分類，并與自身的400資費(fèi)進(jìn)行捆綁出售——客戶選購(gòu)的資費(fèi)越高，可以選擇的400手機(jī)號(hào)碼越多好。特別是許多呼叫中心體系的呼叫操控平臺(tái)和事務(wù)體系接合緊密，事務(wù)體系的功能瓶頸也可能下降呼叫操控平臺(tái)的功能。在體系注冊(cè)之前，我們很難判斷體系在作業(yè)一段時(shí)間后，數(shù)據(jù)的增加是否會(huì)引起體系功能的下降，即體系功能的累計(jì)效應(yīng)如何。解決上述這些問(wèn)題，保證沒(méi)有規(guī)范的多個(gè)模塊（由不同廠家提供）能十分緊密的結(jié)合為一個(gè)完整的體系，現(xiàn)在最有用的方法是進(jìn)行模仿壓力測(cè)驗(yàn)，觀察體系在惡劣環(huán)境下的運(yùn)行狀況。