利用計算機云機算呼叫中心，顧名思義又叫做云呼叫中心。它是建立在集成了多臺計算機技能和云核算技能之上；集成固定電話、移動電話、在線客服、Email、短信等一系列通訊工具綜合基礎之上的。
從單純的技術層面來講，呼叫基地運用了云技能，故被稱為云呼叫基地;從使用的方法上來看，公司是不需要購買硬件設備的，收買簡略的終端設備即可運用，滿意的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現了呼叫中心的功能。從技能說明能夠看出，云呼叫中心基本上與流行的網絡電話到是有幾分的相似。網絡電話是經過互聯網直接撥打對方的固定電話和手機，但是移動電話和固定電話是不能撥打進去的；而云呼基地多了一個能夠接通來電的功用。
那么就出現了新的問題，如果云呼叫心和網絡電話的原理相同的話，經過網絡虛似信號通話，而經過網絡，通話質量是基于信號是否穩定的。國內的網絡通訊技能還沒有抵達發達國家水平，網絡信號穩定性還不是很老到，那么在呼叫過程的通話質量就無法得到保障了。
巨人網絡400電話受理基地了網絡部司理指出：400電話與云呼叫不同的地方在于，標準的400電話是走的通訊商實體線路，通話質量是不存在任何問題的。并且400電話呼出沒有捆綁，綁定的固定電話或手機只要在話費滿意的情況下仍然能夠對外呼出，僅僅呼出閃現號碼為座機號或相應手機號。加之400電話特有的自立處理后臺，能夠便當清析的檢查通話時長費用等等。兩者對比照就能夠看出，云核算呼叫基地能的優勢在于網絡呼出的費用更低；而400電話呼叫基地的優勢就在于通話的質量確保。
巨人網絡400電話受理基地網絡部司理指出：能夠看出的是，云呼叫基地的打開趨勢仍是很可觀的，在國內網絡技能不斷革新的前提下，信任云呼叫基地日后的打開會很值得等候。當然，網絡技能的打開局限性太多，與發達國家比照還差之甚遠；所以時下呼叫基地的干流仍然是走實體線路的400電話，并且在恰當長的一段時間內仍要占有呼叫基地商場絕大部分比例！
