以往的國慶節，明明是七天長假，但是身為客服需要在節假日繼續響應客戶需求，每隔一天就要去公司值班，如果不值班，公司座機電話沒人接，問題得不到解決，電話咨詢的商機也白白錯過，嚴重的甚至直接影響品牌口碑。長假變短假，根本無法出遠門，更別提說走就走的旅行了。

但今年不一樣了。雖然今年公司依然安排了值班，但電話客服工作進行得更加順暢，還能出門旅游幾天。這個轉折點就是公司今年開通了400電話。

400電話綁定的分機既可以是座機號也可以是手機號。很多企業選擇上班時間將客戶來電轉接至公司座機，由工作中的員工接聽。而到了下班時間，就將來電客戶轉接至員工手機號中，非工作時間也能照常接聽客戶來電。

400電話管理后臺還能幫助企業管理人員進行客服人員排班安排，詳細的話單查詢和通話錄音，功能幫助企業記錄每一通來電的時長、通話內容，如遇到客戶有遺留問題未解決，也能通過后臺進行查詢，便于企業管理。

來電客戶轉接到客服的手機上，只要有信號，隨時隨地接聽來電，有時通話過程中沒有及時記錄到的客戶需求，可以調取本次通話錄音重新核對記錄，不遺漏客戶需求，假期工作兩不誤！

開通400電話，客戶來電不會占線了。

自從有了400電話，公司一個400號碼便可支持多個來電同時并發，只要在后臺綁定轉接坐席，來電將自動轉接至空閑坐席！不像之前，一個座機只能接一通來電，話務服務效率更高了。

開通400電話，繁瑣的任務交給它，員工的工作更有序了。

1、把宣傳的任務交給400電話。

當客戶撥通公司400電話后，緊接而來的便是熱情洋溢的彩鈴，為來電客戶介紹品牌理念、節日活動?？蛻羧绻麑顒佑信d趣，還可以直接在通話中咨詢電話客服，如有意向還可直接轉接至業務部門，宣傳對象精準，咨詢方便快捷。

2、把轉接導航交給400電話。

400電話的IVR智能語音導航轉接功能，可以根據客戶的不同需求，為來電客戶提供交互式語音應答菜單，比如需要售后服務請按1，服務網點查詢請按2，人工服務請按3等?？蛻粼陔娫捄羧霑r便可根據IVR智能語音提示自主找到相應的工作人員，無需通過人工轉接。

400電話的IVR智能語音導航，不僅可以改善工作人員的服務質量、提高工作效率、節約人力資源，同時也可以節約客戶時間，讓通話服務滿意度更高，無形中提升品牌口碑。

節日話務服務焦頭爛額？開通400電話，以后節假日我們輕松應對！