如何科學(xué)、高效、靈活地將客戶的來電分配給在線客服？

合理的分配，給企業(yè)帶來的是高效率、高質(zhì)量的話務(wù)服務(wù)；

隨意的分配，給企業(yè)帶來的則是客戶投訴和客服抱怨。

用過400電話的企業(yè)就知道，400電話有多種來電客戶分配方式，比如常見的有平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按時(shí)間段分配、按上次接聽座席分配等多種分配方式。

找到適合自己企業(yè)的話務(wù)分配方式，才能讓來電客戶享受高效的話務(wù)服務(wù)。

400電話話務(wù)分配分類如何選擇？

我們需要遵循的重要原則——根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和需求選擇。

話務(wù)量平均分配

｜適用于所有企業(yè)。

根據(jù)區(qū)域智能分配話務(wù)，可針對(duì)性地對(duì)不同區(qū)域的客戶提供服務(wù)，有效提升不同區(qū)域的客戶滿意度。

｜適用于客戶分布于全國各地，且各區(qū)域的業(yè)務(wù)、營銷活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容不同的企業(yè)。

按時(shí)間段分配

｜適用于所有企業(yè)。

按上次接聽座席分配

｜適用于客戶來電重復(fù)率高的企業(yè)，如家電維修等。

提升話務(wù)服務(wù)質(zhì)量，從點(diǎn)滴做起！400電話多樣的分配話務(wù)功能，既實(shí)用又簡單！在以上的話務(wù)分配方式中，你有沒有找到適合企業(yè)的分配方式？

最后，如果你還不知道智能分配話務(wù)如何設(shè)置，那就快快聯(lián)系您的客戶經(jīng)理吧！