我國(guó)從加入世貿(mào)組織以來(lái)，已有眾多知名企業(yè)躍出國(guó)門(mén)躋入國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)外企業(yè)也同樣云集國(guó)內(nèi)，從汽車(chē)、電子產(chǎn)品、醫(yī)藥、餐飲及日常生活用品等大量比拼國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，使企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。現(xiàn)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從單純比質(zhì)量、比品種時(shí)期轉(zhuǎn)進(jìn)至比產(chǎn)品(商品)售前售后服務(wù)水平階段，因?yàn)橘u(mài)方市場(chǎng)已轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者選購(gòu)商品已首先關(guān)注和看重企業(yè)售前售后服務(wù)的實(shí)力如何。　　

　　當(dāng)企業(yè)幾經(jīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)冶煉后，無(wú)不遵從新的市場(chǎng)定律，加大力度和創(chuàng)新舉措夯實(shí)售前售后服務(wù)內(nèi)容，精心制造一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)亮點(diǎn)，以贏得消費(fèi)者的芳心。作為售前售后服務(wù)的有效載體就是企業(yè)的外聯(lián)手段，而電話就成為重要的暢通渠道與交流平臺(tái)。正是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的孕育，我國(guó)電信業(yè)率先實(shí)現(xiàn)跨越式突飛猛進(jìn)，一款400電話像春天第一只彩蝶破繭而出，并迅速形成廣闊市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，被企業(yè)用作銷(xiāo)售或客服的專(zhuān)用電話號(hào)碼，逐漸被百姓和商家稱(chēng)之為400熱線電話，成為當(dāng)今最受企業(yè)和大眾廣為信賴(lài)的電信名牌產(chǎn)品。　　

　　當(dāng)400電話申請(qǐng)紅極大江南北，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的助推器，400電話以不爭(zhēng)的事實(shí)潛移默化地衍變?yōu)槠髽I(yè)閃光的元素，成為企業(yè)不含文字的活廣告，亦為企業(yè)名片鍍亮一層金色。許多人記不住企業(yè)名稱(chēng)和服務(wù)內(nèi)容，但公示的400電話號(hào)碼卻讓人真切難忘，甚至張口就來(lái)。熟知了電話，就等于把企業(yè)與其產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目等裝進(jìn)了心里。