上期我們聊了遠傳U-IPCC的全媒體和可視化（化繁為簡—遠傳UIPCC讓溝通零距離），有小伙伴說“太厲害”。事實上，U-IPCC絕對不止于此，今天我們說說它的另一個功效——預測外呼。

以某外呼業務實測數據為例，每撥打100通電話，8通正在通話，15通空號停機，21通超時未接，只有不到50通才能成功接聽…同時客服人員的工作時間，45%在撥號等待應答，45%在與客戶交流，還有10%在處理其他事務…

告別呼叫等待，拒絕低效外呼，就在現在！

遠傳U-IPCC的預測外呼，應用預測外呼算法、RNA語音識別等技術，實時統計和預測呼叫接通與坐席忙閑狀態，提高外呼效率和坐席利用率，提供更加值得依賴的智能交互系統服務。

預測式外呼是基于預測客戶接通和坐席空閑的算法而發起外呼的一種自動外呼，但這種自動外呼是需要具備特定的算法能力的。其核心原理就是，預測N秒鐘后將有X個座席空閑，提前發起Y個電話，達到座席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應答就有座席空閑接聽。

它的技術難點在于，當預測值偏小時，人工座席等待時間長而導致效率低下；當預測值偏大時，會出現被叫客戶應答而沒有空閑坐席接聽而導致騷擾客戶。因此，預測外呼成為自動外呼中運營管理難度最高、技術難度最大的一種自動外呼。

遠傳U-IPCC的預測外呼功能

• 獲得專利的、全面的RNA呼叫檢測
• 超過97%的呼叫檢測準確率
• 業內最準的呼叫檢測20多種類型
•  自動過濾無效電話（空號、關機、忙線、無人接聽）
• 多樣化外呼方式（預測,預覽等）
• 數據篩選，刪除同號、無效位數號碼、特定號碼。
• 豐富的二次開發接口，方便整合已有業務系統。
• 其它定制功能。

遠傳U-IPCC的預測外呼核心競爭力

拼速度：毫秒級零延遲實現時隙方式轉接！

遠傳U-IPCC預測外呼采用時隙搭接的方式進行轉接，不存在轉接的延遲，10多毫秒就可以接通。通俗地講，由系統進行外呼，需要等待的外呼電話由系統進行等待，客戶在猶豫接聽或無法接聽期間的電話，都由系統進行監聽，座席基本無需等待，只有客戶接通后系統才將通話火速轉接到座席，極大程度上提高坐席工作效率，客戶也不會感覺到等待，提升客戶體驗。

提質量：批次號碼質量對外呼業務效率無影響！

號碼批次質量是所有外呼工作中的重要影響因素，但是在大多數情況下，號碼批次質量并不高，這時就需要發揮預測外呼技術功能。在實際客戶案例中，遠傳U-IPCC預測外呼可將座席平均3.5小時/天有效通話時間提升到每天5.5小時/天，1個人干完1.6個人的活，效率提升157%。

抗波動：號碼側的波動對預測外呼無影響！

實際外呼過程中，號碼接通率和在線座席人數都會對號碼側、座席側造成波動，其后果是：某時段騷擾率特高，某時段座席特閑。遠傳U-IPCC預測外呼在號碼側，采用外呼號碼無序化處理。即將所有批次號碼進行混雜，使整個外呼活動的接通率保持在一個相當穩定的區間。同時對座席狀態進行閥值控制，控制在線座席狀態數量，逐漸化改變座席狀態，禁止大批量座席改變狀態。

遠傳U-IPCC預測外呼在本質上是一種頂級外呼技術，將系統提前自動外呼資源、外呼接通處理資源（外呼機器人、人工座席）深度結合，應用先進算法模型及實時數據反饋，將兩種外呼資源進行動態適配，使外呼效率最大化、座席效率最大化、客戶感受最大化，適應于各種規模各種類型的外呼作業場景：營銷、邀約、調查、回訪、驗證、催收……

標簽：邵陽 荊門 鎮江 攀枝花 大慶