外呼系統(tǒng)有一個(gè)很重要的功能是錄音，銷售聯(lián)系客戶時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在每一次接通時(shí)開(kāi)始錄音，并保存起來(lái)，存放周期長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月。有了外呼系統(tǒng)的錄音功能，銷售通話過(guò)程的任何一個(gè)細(xì)節(jié)都不會(huì)被遺漏，小到一句話術(shù)，大到合同糾紛，都可以在關(guān)鍵時(shí)刻調(diào)取出來(lái)并復(fù)盤查閱問(wèn)題的所在。

外呼系統(tǒng)對(duì)每個(gè)銷售與客戶的電銷通話錄音保存。一方面是記錄通話內(nèi)容，后續(xù)可進(jìn)行調(diào)閱復(fù)盤，另一方面也是對(duì)銷售工作的一種監(jiān)督，系統(tǒng)保存銷售全部工作流程中的通話錄音和通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)等信息。方便企業(yè)管理者監(jiān)督員工工作情況，并可定期進(jìn)行抽檢，及時(shí)排查問(wèn)題。無(wú)論是客戶投訴，還是內(nèi)部復(fù)盤，讓銷售保持較好的狀態(tài)與客戶對(duì)話，杜絕出現(xiàn)懈怠甚至對(duì)客戶惡語(yǔ)相向的情況。這不僅是企業(yè)內(nèi)部管理的需要，更是保障銷售與客戶溝通質(zhì)量，規(guī)范業(yè)務(wù)開(kāi)展流程的關(guān)鍵。

不管是銷售的操作異常、溝通失誤還是系統(tǒng)故障，再小的問(wèn)題都有可能造成巨大的損失，通過(guò)錄音可以很好的發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題的擴(kuò)大。同時(shí)錄音不僅是問(wèn)題的解決，也是商機(jī)的挖掘，后期調(diào)閱錄音時(shí)可以發(fā)現(xiàn)沒(méi)溝通好的或可再繼續(xù)跟進(jìn)的客戶，再進(jìn)行二次跟進(jìn)。

銷售團(tuán)隊(duì)日益增大的同時(shí)，完善的管理不能落下，通話錄音讓原本處于無(wú)監(jiān)管狀態(tài)的外呼過(guò)程變得有序，有跡可循。

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