要是凌晨兩點(diǎn)鐘，我給你打電話，把你從睡夢中叫醒，你會嗎？

這一問題，詢問不少于100個(gè)人，只有5個(gè)人愿意接到這樣的電話。

再者，凌晨兩點(diǎn)時(shí)只要接到我的電話，就可以得到5000元的獎金，你會在凌晨2點(diǎn)時(shí)接到我的電話嗎？

大家都希望能盡快舉辦這樣的電話送獎活動，并保證在凌晨2點(diǎn)之前不會睡覺。

為何如此？

如果是第一種情況，我給你打電話，你會覺得很麻煩；

在第二種情況下，我給你打電話，你會認(rèn)為這是一個(gè)帶來實(shí)際好處的機(jī)會。

客戶為何不愿意接您的電話？

不能激起顧客的興趣。

許多導(dǎo)購每次打電話給客戶，開口閉口就是買賣問題。顧客不像我們成天思考問題，做什么就做什么，做什么都和業(yè)務(wù)有關(guān)。

顧客盡管也會考慮，但他更有可能考慮自己的生意，考慮家庭，以及考慮旅行地點(diǎn)等等。當(dāng)我們打電話給他們的時(shí)候，只問我們自己感興趣的問題，而不關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，自然就很難激起顧客的談話興趣。

2、給顧客帶來壓力和煩惱。

正如前半個(gè)晚上給客戶打電話的案例一樣，導(dǎo)購在打電話給客戶的時(shí)候，總愛追問顧客怎么想，面對這樣的問題，客戶是很難回答的。

正如在談戀愛時(shí)，總是追問女友愿意不愿意嫁給你，你越是急切地問，她就越不知道該怎么回答你，這會給對方帶來極大的心理壓力。在銷售方面也是如此，剛開始，客戶還是敷衍一下你，最后，被你問煩了，干脆直接來一句“沒考慮好”。

3、不給顧客帶來實(shí)際利益。

人只是把精力集中在與他們重要利益相關(guān)的事情上。每個(gè)人都很忙，5秒內(nèi)打電話的重點(diǎn)一定是你的電話。

4、打電話的時(shí)間不對。

當(dāng)客戶開會時(shí)，忙于工作時(shí)，正吃晚飯時(shí)，午休或周末睡懶覺時(shí)，或心情不好時(shí)，你正好打過去，客戶心里肯定不爽，就別指望你能把話說完。

5、你的電話沒有創(chuàng)意。

每一開始都要先做自我介紹，然后詢問考慮得如何，從不去思考要講的內(nèi)容。

上半句你還沒說完，他就知道你下半句要說些什么，而且總沒有新的、有用的信息給他，他會樂意接你的電話嗎？更換你，接到這樣一個(gè)電話，你也不會樂意的。因此，怎樣才能使客戶高興地接到銷售電話？

6大秘密，電話搞定客戶。

1、首先獲得客戶的呼叫許可。

獵頭公司的獵頭顧問在電話上表現(xiàn)得很好，他們每次接通電話時(shí)都首先問對方：“是×××先生嗎？”作為一家獵頭公司的獵頭顧問，您能方便地接一下電話嗎？”接這種電話時(shí)，如果客戶說得方便，他就會按照事先設(shè)計(jì)好的問題逐個(gè)跟客戶談。

假如顧客說不方便，他就問顧客是過1小時(shí)還是2小時(shí)后打電話比較方便，給顧客做選擇后，再按顧客的意愿給他打電話。這類電話，就相當(dāng)于做了提前預(yù)約，客戶往往更愿意接聽。

2、巧妙運(yùn)用門檻登門檻的策略。

稱為門檻策略，是先提出一項(xiàng)極小且很容易達(dá)到的要求，一旦對方同意后，再提出一項(xiàng)較大的要求，往往較容易取得許可。

例如，剛接通了電話，客戶就說比較忙，其實(shí)不用著急，也許這只是一個(gè)不想接您電話的借口罷了。

推銷要采取登門策略，直接跟客戶說，能不能占用他30秒鐘的時(shí)間告訴他一件很重要的事。如果顧客愿意給你30秒時(shí)間并且說一些非常重要的話，顧客很可能會愿意給你1分鐘、3分鐘甚至10分鐘。

3、為下一次聯(lián)系埋下伏筆。

愛情大師在約女孩子吃飯時(shí)，總能找出許多理由，如為了紀(jì)念初次見面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起踩街等等，只要有理由，而且讓女生覺得自己很細(xì)心，女生就會屁顛屁顛地跟他約會。

此外，銷售要善于找理由與顧客互動，例如，顧客來到展覽廳時(shí)，要有意識地向顧客提出問題，一到兩個(gè)都表示不能回答，然后記在筆記本上，等顧客離開后，再打電話給客戶，直接告訴客戶，并給他打電話，以解答他上次來店時(shí)留下的問題。

這種電話，客戶不但愿意接聽，而且會覺得這個(gè)銷售很認(rèn)真。

4、先給客戶發(fā)一條短信。

許多電話直接打給客戶，沒有什么正當(dāng)理由，客戶就不愿意接。

假如在給客戶打電話前，提前半小時(shí)或1小時(shí)給客戶發(fā)一條短信，等待半小時(shí)或1小時(shí)后再打電話給客戶，接通后詢問客戶是否收到了您以前發(fā)送的短信，或者詢問是否讀過了短信。

這類理由比較充分，而且會引起客戶的注意。這種電話，客戶也更愿意接聽。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打個(gè)電話。

假如是周末，早上11點(diǎn)前不要打電話，此時(shí)客戶可能還在睡懶覺。周五下午打個(gè)電話就可以了，這個(gè)時(shí)候，差不多就是周末了，客戶沒什么心事，打電話給他是比較合適的。

還可以在客戶發(fā)薪日打個(gè)電話，此時(shí)客戶心情會更好。當(dāng)然，這些個(gè)人日程安排，在顧客來店時(shí)，應(yīng)提前了解。

6、電話的內(nèi)容超出了客戶的預(yù)期。

例如，接通電話時(shí)就直接告訴客戶，你這次打電話給他并不是說交易的事，而是想找他幫忙，并且要說明一下，這個(gè)忙是很簡單的，只要他舉手之勞都能做到，而且是客戶最擅長的。如此忙碌，顧客更愿意幫忙。

每一次顧客來到商店，她都會特別注意顧客的個(gè)人愛好。

有一次，她知道一個(gè)顧客的愛好是釣魚，后來打電話跟蹤，她直接向顧客咨詢?nèi)绾钨I魚餌，正好談到顧客最擅長的事，顧客跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。終于成為好朋友，定單也成了她的囊括。

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