呼叫中心是目前全球熱點的管理及營銷模式。呼叫中心是產業(yè)升級的核心基礎，是企業(yè)實現(xiàn)營銷和客戶服務的窗口，是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產業(yè)。電話銷售工作有機會獲得高額收入，是現(xiàn)在的熱門職業(yè)。但與社會上看到的一般電話銷售不同的是，呼叫中心電話銷售的工作流程及內容相對規(guī)范，得到高額薪金的機會更大。

目前社會各大中型企業(yè)對于呼叫中心專業(yè)人員的需求量龐大，福利待遇優(yōu)厚，供不應求。在國內，由于專業(yè)人才匱乏，目前用人單位只有招聘營銷專業(yè)或計算機專業(yè)人才進行二次培訓方可上崗，給企業(yè)造成較大的人才壓力和比較高的培訓成本。

目前很多高效結合社會人才的需求，紛紛開始電子商務等相關計算機專業(yè)，專業(yè)培養(yǎng)呼叫中心高技能、高素質人才，結業(yè)后能夠適應電話服務環(huán)境，熟悉電話服務流程，了解基本的電話常用話術，具備較強的實際工作能力，能夠勝任電話咨詢服務及其他呼叫行業(yè)電話服務與銷售崗位工作。

高校呼叫中心實訓系統(tǒng)采用基于Linux操作系統(tǒng)的架構，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。高校呼叫中心實訓系統(tǒng)采用基于軟交換綜合業(yè)務網絡設備的整體解決方案，實現(xiàn)IP分布式，在組網方案、硬件設備、網絡建設和軟件開發(fā)等技術方面采用先進成熟的技術，堅持開放性和標準化的原則，使整個服務系統(tǒng)與國際主流技術同步發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)軟件具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡易，安全性高。

高校呼叫中心實訓系統(tǒng)能夠支持多種電話接入模式，包括軟電話、普通電話以及遠程座席部署等，以使學生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。

呼叫中心實訓系統(tǒng)能夠提供第三方開放接口，包括來電彈屏、電話控制等功能可以提供成熟的Web開發(fā)接口，使得系統(tǒng)能夠一直保持適應社會的發(fā)展，保持呼叫中心系統(tǒng)的先進性，同時第三方開發(fā)接口也能夠為計算機相關專業(yè)學生進行呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)以及實習提供實驗條件。

外線接口以及座席擴容方面，呼叫中心系統(tǒng)應該能夠提供平滑擴容機制，保護已有投資，能夠通過增加模塊的方式支持模擬外線與數(shù)字中繼線同時接入，座席平滑升級。

呼叫中心系統(tǒng)具有電話交換功能、來電資料彈出、客戶關系管理、自動語音應答、自動話務分配、電話排隊管理、電話錄音監(jiān)聽、超級語音信箱、分機遠程部署、多方電話會議、移動坐席、分機隨行、點擊撥號、強拆、強插、強轉、帳號權限管理、客服評價、分機報號等功能。同時呼叫中心系統(tǒng)可以提供包括電話銷售自動外呼系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、電視購物系統(tǒng)等目前呼叫中心實際應用中比較普遍的業(yè)務系統(tǒng)，能夠模擬實際的業(yè)務流程進行客戶資料錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計報表等操作。

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