黑科技這個名字大家都不陌生，電影中，日常生活中都能遇到，現代高科技給我們的生活帶來了很多的便捷性，科技研發也不斷的在創新，其中科技行業內的黑科技不是大家想象的那樣。黑科技是只在企業和生活當中讓大家感覺到不明覺厲的新硬件、新技術等，在隱形中幫助企業得到最大的利益。

各類企業最熟知的呼叫中心系統就使用了很多的黑科技來滿足各類企業的通信需求，呼叫中心采用的黑科技如下：

全渠道客服系統

人工服務+智能機器人雙引擎

5大新媒體渠道，7*24小時全方位無限溝通

智能機器人

聰明 生動 親切

輕松解決85%常見客戶問題，提升工作效率

呼叫中心API

呼叫中心功能二次開發，打包對接企業ERP系統、客服系統、CRM系統、WEB網站等，讓企業已有管理/辦公件系統升級為“呼叫中心”。

以上的這些功能將企業的一些繁瑣的工作實現自動化操作，代替人工服務，幫助企業的、生產、服務、銷售、運營環節服務服務中帶來了極高的便利性，從而大大提高企業的效率降低企業的成本。詳細如下：

1. 降低企業成本

節約成本是每家企業做什么事情都有限考慮的，云呼叫中心最大的有點就在于不需要購買大量的硬件設置，這點就為企業節省了大量的成本，公司只需要付給合作商使用成本就可以了，所以的維護成本和開發成本都不需要自己承擔。

降低硬件成本的同時還降低了大量的人力成本，企業無需為客戶部門招聘過多的人員來維持線上服務。

2. 提升工作效率

呼叫中心系統自帶很多提升客服工作效率的功能，如：智能客服機器人，點擊呼叫，批量呼叫，IVR語音導航，來電彈屏，來電轉接，工單系統，自動應答等。大大提升了線上客服服務時的工作效率，從而也節省了大量的人力成本，把每個客服人員的價值發揮到極致。

呼叫中心不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，切換為移動坐席狀態，可以通過手機來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。

3. 提高用戶綜合競爭力

云總機呼叫中心具有正規豐富的號碼池資源，用戶可自由更換對外的固話號碼，降低號碼被標記的概率，可提升50%的外呼接通率，為用戶提高業務競爭力。

標簽：延安 玉溪 虛擬 合肥 賀州