在今年的京東雙11活動，京東以成交額1271億次于阿里，劉慶東表明未來5年的時間京東會反超阿里，京東線上商場的成長是有目共睹的，特別是線上服務效率特別的快，在今年的雙11當中京東線上客戶90%是智能機器人在為客戶服務。也就是說10個線上服務有9個是機器人。

京東在今年的7月份京東就正式對外發布智能機器人客服系統，智能機器人具有響應速度快，自主學習能力強，能夠解決80%以上客戶常見問題，大大節省了人力成本，智能機器人還具有情感關懷，將人工客戶和智能機器人無縫對接，非常靈活，智能機器人的服務能力和語言描述專業性非常強，有時會讓客戶不知道為他服務的是人還是機器人。

根據京東官方數據顯示，雙11當天京東的智能機器人客戶接待客戶的數量比日常高達6.5倍，服務用戶總數達百萬以上，獨立解決客戶問題能力達60%以上，平均滿意度達到了80%以上，在整體數據上表明已經超過了人工客服。

智能客服機器人對于大多數的服 務型企業來講是非常需要的，能節省大量的人力和物力成本，不怕企業內部人員流動，花大量的時間和精力培訓新員工。

智能機器人毫秒級響應，全天24小時在線，精通所有業務知識，各部門只需定期錄入知識，保存所有業務問答數據，同時可服務人數無上限，回復內容標準，機器人學習一次即永遠記住。

智能機器人自助引導

智能引導

輸入引導：當訪客在輸入框輸入問題的同時，系統自動識別預處理，給出動態的優化補全。

相似問題反問引導：為由于用戶問法多變，所以當用戶提出業務問題時，通過大規模優化的語義分析算法，機器人會智能地將所有與訪客問法相類似的問題推送出來，供用戶選擇查詢其中最確切的問題。

精確語義理解

適應訪客口語化咨詢習慣

相關問題

語義理解后給出相關聯問題

相關問題引導：業務問題多而雜，而用戶提出業務問題時，往往比較模糊、不準確，此時除了反問引導。通過語義分析算法，機器人還會智能地將所有與訪客問題相關聯的問題推送出來，供用戶選擇查詢其中最確切的問題。

對接業務服務

隨時隨地隨身帶著業務小助手

對接業務服務：智能服務平臺開放豐富的第三方接口，可集成各個其他業務系統的業務信息，辦理業務中需要的信息都可以與機器人對接，網站訪客不僅可以直接獲得各種業務問題的解答，還可在該界面中直接完成日常工作的處理。

服務標簽

基于標簽技術的拓展性知識服務

標簽引導：FAQ Robot智能問答機器人業務版添加了“問題標簽”的功能，即可給每個問題添加最多5個標簽，訪客問到某個問題的時候，可以根據該問題附帶的標簽查看與之關聯的相關問題。

智能推薦

進一步智能推薦其它關心問題

智能推薦系統能夠在回答客人問題后，根據機器學習算法推薦其它訪客關心過的相關問題（區別于之前的相關問題）。不僅引導客人進一步了解業務，更為訪客提供了個性化精準服務。

標簽：定西 湛江 三明 恩施 寶雞