既然客戶都喜歡撥打免費的電話，為什么各家商家不裝完全免費的800電話而更傾向于選擇資費分擔的400電話呢？800電話跟400電話相比又有哪些劣勢？

首先要提到的是中國的商業氛圍。由于商業文化沒有國外發達，企業間的惡意競爭常常存在，所以800電話的全免費模式有時反而會被對手利用。最無聊的做法就像網絡上提到

“我們每個人每天播打一次日企的800電話，那么日企的利潤就還不夠付電話費了”。再次，800電話不支持手機用戶撥打。隨著移動趨勢的深入，現在業務溝通上估計80%以上都是通過手機咨詢的，所以不支持手機撥打才是800電話最致命的缺陷。再次，800電話的定位為大企業用戶，所以在資費上以及服務附加功能上都無法滿足大部分中小企業的需求。

400電話的定位更著重于廣大的中小企業用戶，有點當年“農村包圍城市”戰略的味道，也更加符合中國的國情，所以短短三年時間就在國內市場取得了很大的成功。就連作為800電話忠實擁躉的大企業，有部分已經也逐步采用400電話作為替代熱線。

從百度搜索“400免費電話”，出現了接近6百萬條的結果，由此可見有相當部分客戶都將“400電話”當作是撥打完全免費的熱線電話號碼。此外，銀行等金融機構以95或96開頭的服務短號碼，以及工信部推出的類似于400電話功能的950全國直線號也并非是撥打免費的電話（主叫方都是按照市話收取通話資費）。從嚴格意義上將，全球范圍內只有800電話才是免費電話的代名詞（各個國家使用的800號碼前綴會不一樣，比如美國800電話有800、888、877等前綴，英國有0800、0808等前綴）。