我們可以將開展B2C電子商務的企業分為兩類，產品訂購類和服務預訂類。產品訂購類電子商務企業的經營方向通常為3C類產品、服裝類、家居家裝類、禮品或收藏品、母嬰用品等，服務預訂類電子商務企業的經營方向則為訂餐、訂票、訂房、商旅等。

很多B2C電商網站和淘寶網店，設置淘寶商城店鋪可能留的都是固定電話或者手機號，認為只要能聯系到自己就可以的，其實這種思想無形中又把很多客戶拒之門外。客戶撥打商家電話是需要電話費用的，而且現在國內長途電話費還是非常貴的。400電話免長話費，讓網店或商城顯得非常正規，同時也是公司的標志、實力的象征。事實上400電話并不貴，一年只需要幾百元就可以辦理。400電話還有一個優勢，即使以后換固定電話或者手機，只要通過400電話管理平臺更改號碼即可，不會流失任何一個客戶。

企業為了提高業績效益可謂是無所不用其極，但是很多時候宣傳廣告打出去了，可是咨詢量卻是少之又少。據統計，使用400電話可以將廣告效果提升60%以上，要擺脫無效廣告投資的尷尬，就得需要合理運用400電話。合理的運用400電話，必然會讓電商企業的訂單成交量也是逐漸的上升。例如400電話的IVR語音導航功能，客戶在撥打400電話號碼時，能聽到一段事先錄制好的語音，根據提示進行按鍵操作，即可完成客戶需求，大幅提升了客戶滿意度。

400電話快速提升企業形象，提高廣告營銷效果，已經成為電商行業必備的營銷工具。對于正規電商企業，通過400電話虛擬呼叫中心可以實現通過統一的企業400服務號碼，清晰的IVR語音，提升客戶感知體驗；通過與網上商城或會員管理系統對接，提升老客戶的體驗；通過自定義工作流，將流程貫穿咨詢、訂購、配送、售后服務等各環節，提升運營效率。

近年來，電子商務在國內異軍突起，成為了與傳統商業模式并駕齊驅的現代商業模式，隨著電子商務的迅猛發展，圖書、音像、建材、電器、服裝甚至鉆石都已經搬到網上來賣，更多的細分垂直行業正在掀起B2C網絡銷售浪潮。實戰經驗證明，400電話已成為經營網店的秘密營銷武器，B2C商城必備客服工具。根據極速400業務部門數據顯示，每周大約有5-10個新的B2C網店客戶開通400電話業務。