當顧客打進400電話咨詢產品時，他問的產品恰好這個時候恰巧沒有了，你怎樣回答顧客呢？例如，顧客問：你們有銀白色電冰箱嗎?這時，話務員不可回答沒有，而應該反問道：抱歉!我們沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?

當有電話打進咨詢產品時，顯然這個顧客對此產品有明顯的需求，話務員要做的就是加強顧客的購買需求心理，增加顧客對產品的信心，幫助顧客做出選擇，因為有 些顧客即使是有了明確的購買意向，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的話務員就要改變策 略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

有些顧客打進電話咨詢前可能已經對產品有了一定的了解，他咨詢的目的可能是為了試探公司的服務質量與誠信度，進而增加他對產品的信心，這個時候，話務員可 以針對顧客的這種心理著重宣傳公司服務跟形象，最后再建議顧客先買一點試用看看，只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量有限，然而對方試用滿意之后，就 可能給你大訂單了。這一試用看看的技巧也可幫準顧客下決心購買。

當顧客有明顯購買意向的時候，但是由于有些顧客天性就比較猶豫不決，還想多看看貨比三家，這個時候話務員可以利用怕買不到的心理，因為人們常對越是得 不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。話務員可利用這種怕買不到的心理，來促成訂單。譬如說，話務員可對顧客說：這種產品只剩最后一個了，短期 內不再進貨，你不買就沒有了。或說：今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。;這個方法雖然很老套，但是絕對百試不厭。

如果這些都不能打動對方的話，話務員就得使出絕招，快刀斬亂麻，直接要求跟顧客見面簽單。例如，直接了當地對他說：為了幫助您盡快的提高業務利潤，您約個地方，我們盡快簽字給您出單吧!