電視購物從美國開始崛起，一直到20世紀80年代末，才成功的商業化，隨后席卷全球。一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯想，像夸大的宣傳，高價低質的商品，事實上，電視購物已經成為消費者重要的購物渠道。
       如今，我們打開電視機，出現了好多好有激情的主持人在那里介紹產品，說服著顧客撥打電話訂購產品，這就是出現的新型的購物渠道電視購物。
       電視購物通過電視發布商品信息，利用電話聯系送貨上門，以“無店鋪銷售”模式而著稱，具有獨特的營銷風格。電視購物迎合了現代人快節奏的生活方式。隨著電視購物規模的不斷擴大、行業競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷上升，商家對提高電話銷售的成交率尤為關注。當電視媒體廣告播出以后，怎樣抓住那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進來的消費者，自然而然就成為商家關注的焦點,特別是呼叫業務大部分是波浪式呼叫，大量的呼叫和信息來不及處理，造成了大量客戶的流失。電視購物的主要特點就是購物時間段集中，在購物時間播出的時候是電視購物最忙的時候，如果還是按照從前的電話模式，那不知道該需要多少部電話才行，所以400電話的出現正好解決了電視購物的這個難題。 400電話是利用呼叫中心“技術集合”里的單項功能，為商家企業實現全國或本地統一號碼接入，并實現IVR自動語音服務、智能話務分配、語音信箱及公共座席服務，快速搭建24小時客服中心，打造企業服務品牌，全面提升服務形象。這樣就實現了只需要對外公布一個號碼就能接通很多個電話的這個功能了。
       電視購物行業最明顯的特點是，電話呼入集中，要求在最短的時間能夠處理較多客戶的來電，而且客戶資料的管理 非常重要。所以400電話完全的解決了這一大難題！
400電話的出現很好的解決了電視購物的瓶頸，非常符合這一行業的需求：
           1、可以和現有的訂單系統相結合。   
           2、 有外呼和通知功能，便于客服回訪和發送產品通知；  
           3、有效的管理客戶資料，接線員在一個界面上可以看到客戶所有的資料；   
           4、最大程度的處理客戶在一個集中時間內的大量電話呼入，保證客戶不流失；   
           5、統一號碼接入，便于宣傳；