互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商順勢(shì)發(fā)展，為人類(lèi)生活帶來(lái)了不可置否的便捷同時(shí)也提高了社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平，因此越來(lái)越多的人們加入電商行業(yè)。但是對(duì)于電商行業(yè)很多人們還是不了解，下面小編就和大家分享一些關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)達(dá)到百度霸屏推廣效果方面的知識(shí)吧。
一、定位
1、開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個(gè)問(wèn)題：
你有什么產(chǎn)品？你要賣(mài)給誰(shuí)？你有什么優(yōu)勢(shì)？
2、開(kāi)店說(shuō)到底就是競(jìng)爭(zhēng)，你有實(shí)力跟同行競(jìng)爭(zhēng)就可以成功。
例如你是一個(gè)知名所有者，你有成本很低的貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無(wú)法復(fù)制的資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪。如果沒(méi)有，請(qǐng)看下一條。
3、如果上面的優(yōu)勢(shì)你都沒(méi)有，你也可以老老實(shí)實(shí)的開(kāi)一家不好不壞的店鋪。
此時(shí)重要是：選擇相對(duì)的產(chǎn)品、以相對(duì)較低的價(jià)格出售、提供相對(duì)的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。
4、到底要開(kāi)一個(gè)什么類(lèi)型的店鋪？
旗艦店？專(zhuān)賣(mài)店？還是C店？可以說(shuō)每個(gè)類(lèi)型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類(lèi)型。1)擁有知名資源的適合開(kāi)天貓旗艦店；2)有優(yōu)勢(shì)的非知名適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開(kāi)旗艦店的；3)線下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店或者專(zhuān)營(yíng)店；4)如果沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，勸你不要開(kāi)店。
5、你要了解你的類(lèi)目。
剛開(kāi)始好選擇自己熟悉的類(lèi)目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣(mài)出去。如果這些你都不了解，請(qǐng)先對(duì)這些做深入了解。
6、你需要成為自己店鋪的位消費(fèi)者。
設(shè)想一下，如果你店里銷(xiāo)售的產(chǎn)品不能吸引你自己購(gòu)買(mǎi)，你又有什么理由吸引其他顧客購(gòu)買(mǎi)呢？所以，在開(kāi)店之前，先找出一些吸引自己購(gòu)買(mǎi)的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。
7、你的店鋪要有故事。
現(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個(gè)顧客在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購(gòu)買(mǎi)。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時(shí)候你的故事會(huì)幫助顧客覺(jué)得再哪里購(gòu)買(mǎi)。什么是有故事的店鋪？
二、顧客
8、剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣(mài)給所有人。
1)開(kāi)店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你了解的一群細(xì)分顧客大的需求是什么，把適合他們的產(chǎn)品賣(mài)出去，服務(wù)好他們。2)等你有了一定的客戶群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來(lái)越大。
9、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，簡(jiǎn)單的方式是建立一個(gè)老顧客QQ群。
1)當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣(mài)出去2)。當(dāng)你的一個(gè)產(chǎn)品突然變得不的時(shí)候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購(gòu)買(mǎi)的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。
10、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成位顧客。
1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng)，你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤。2)當(dāng)你在做一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，你會(huì)想到顧客想看到什么圖片和文字，你也會(huì)想到能夠吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么。
11、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。
在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來(lái)就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會(huì)有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。
三、產(chǎn)品
12、產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)率。
1)不要輕易銷(xiāo)售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，不然你會(huì)被其他的成本所壓垮，有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展。2)利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不，幾乎任何一個(gè)知名都是利潤(rùn)率很高的，同時(shí)又是非常的。
13、決定利潤(rùn)率個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。
例如蘋(píng)果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少，但是蘋(píng)果手機(jī)的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方？1)質(zhì)量好。無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)好很多。2)用戶體驗(yàn)好。無(wú)論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3)有面子。用蘋(píng)果手機(jī)看起來(lái)比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō)，面子也是一種價(jià)值。
14、決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力。
吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣(mài)高價(jià)，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣(mài)高價(jià)。如何提高吸引力？1)提高質(zhì)量；2)增加功能；3)提高服務(wù)；4)提供贈(zèng)品；5)提高知名度。
15、決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本。
成本越高利潤(rùn)率越低，成本越低利潤(rùn)率越高。降低成本的方法有：1)尋找更上游的貨源；2)大批量進(jìn)貨；3)部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計(jì)；4)入駐孵化園可以節(jié)省房租。
16、決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)。
競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率低，競(jìng)爭(zhēng)越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤(rùn)率。電商行業(yè)很難避免競(jìng)爭(zhēng)，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)看下面的章節(jié)。
17、運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。
如何打造爆款：1)了解顧客群的需求；2)提高產(chǎn)品的價(jià)值；3)提高頁(yè)面的吸引力；4)優(yōu)化好寶貝標(biāo)題；5)適量刷單并優(yōu)化好評(píng)價(jià)；6)通過(guò)CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購(gòu)買(mǎi)；7)通過(guò)直通車(chē)、鉆展等方式帶來(lái)一定的流量；8)通過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷(xiāo)量；9)提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量；10)報(bào)名聚劃算等高質(zhì)量的活動(dòng)帶來(lái)更多銷(xiāo)量；11)分析流量來(lái)源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來(lái)源；12)長(zhǎng)期維持比同行稍高的流量和銷(xiāo)量以便做成長(zhǎng)期爆款。13)同樣的方式打造更多的爆款，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
18、店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類(lèi)，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。
例如：店鋪剛開(kāi)始沒(méi)有多少流量，通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬(wàn)人進(jìn)店；人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來(lái)越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷(xiāo)量；銷(xiāo)量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類(lèi)就越多；
四、運(yùn)營(yíng)
19、運(yùn)營(yíng)的個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。
提高轉(zhuǎn)化率的方法有：1)提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮；2)提高頁(yè)面的美觀度；3)提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，不要出現(xiàn)0銷(xiāo)量的產(chǎn)品；4)提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng)；5)吸引流量；6)多跟顧客互動(dòng)；7)提高客服的聊天技巧。
20、有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣：
固定每周為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買(mǎi)X送X。這樣做的好處有：1)讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣；2)可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量；3)處理滯銷(xiāo)品或者清庫(kù)存。
21、店鋪吸引的流量越越好。
可以使流量更的方法有：1)確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)潛在顧客做宣傳，例如你賣(mài)的是產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。2)分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來(lái)源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。
22、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。
例如：先通過(guò)老顧客或者鉆展測(cè)款，測(cè)出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過(guò)刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)；接下來(lái)對(duì)老顧客進(jìn)行促銷(xiāo)，隨著銷(xiāo)量的提升參加聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購(gòu)等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣；
23、運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心是流量。
提高流量的方法有：1)付費(fèi)推廣是直接的流量來(lái)源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費(fèi)推廣的力度，正常情況下付費(fèi)推廣帶來(lái)多少流量自然搜索就會(huì)帶來(lái)多少流量；2)參加活動(dòng)可以給店鋪帶來(lái)更多的免費(fèi)流量，不過(guò)需要注意多參加的活動(dòng)少參加劣質(zhì)的活動(dòng)以避免為店鋪帶來(lái)劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評(píng)和低DSR評(píng)分。3)提高自然搜索流量關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度，影響關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度主要因素是產(chǎn)品銷(xiāo)量、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率，這三點(diǎn)做好了自然流量就不會(huì)差。
24、提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高客戶滿意度。
提高的方法有：1)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)；2)發(fā)貨速度過(guò)關(guān)；3)購(gòu)物體驗(yàn)好；4)客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好；5)售后問(wèn)題處理得當(dāng)；6)贈(zèng)品多或好到讓客戶驚喜；
25、顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意
因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦?wèn)題，例如產(chǎn)品的問(wèn)題、物流的問(wèn)題、客服的問(wèn)題等等。針對(duì)這些問(wèn)題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。
五、推廣
26、推廣的核心是點(diǎn)擊率。
為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率？1)點(diǎn)擊率越高的人群意味著需求度越高，終購(gòu)買(mǎi)的可能性越大；2)直通車(chē)的點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量得分會(huì)越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià)；3)鉆展的點(diǎn)擊率越高，點(diǎn)擊單價(jià)越低。
27、如何提高點(diǎn)擊率呢？
1)把自己作為一個(gè)真實(shí)顧客，設(shè)想一下吸引顧客的是哪些元素？是質(zhì)量、價(jià)格、還是其他的？2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測(cè)試，終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。3)在銷(xiāo)售的過(guò)程中，通過(guò)客服聊天及顧客購(gòu)物后的評(píng)語(yǔ)提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測(cè)試，選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。4)在推廣的過(guò)程中觀察不同計(jì)劃的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率。
28、店鋪訪客價(jià)值越高越好。
如何提高訪客價(jià)值？1)提高客單價(jià)；2)提高轉(zhuǎn)化率；3)提高回購(gòu)率。
29、店鋪訪客成本越低越好。
如何降低訪客成本？1)增加免費(fèi)流量；2)提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率；3)降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。
30、流量成本越來(lái)越貴怎么辦？
答案是：1)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類(lèi)，增加客單價(jià)；2)通過(guò)增加禮盒、贈(zèng)品或附加價(jià)值等，提高轉(zhuǎn)化率；3)通過(guò)老顧客維護(hù)，提高復(fù)購(gòu)率。
31、天貓旗艦店的推廣策略。
六、客服
32、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服基本要掌握的技能如果這些技能沒(méi)有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問(wèn)題。
33、客服的核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等等。
有條件的店鋪可以安排專(zhuān)人跟進(jìn)售后問(wèn)題和處理中差評(píng)。售后客服需要注意的幾點(diǎn)：1)從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的步，如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了；2)提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉；3)顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)的目的就是讓顧客滿意。
34、做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)
因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，所以建議訂購(gòu)一個(gè)中差評(píng)提醒的軟件，這樣可以在時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是高的。跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是有效的解決方法，開(kāi)始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補(bǔ)償金額。對(duì)于大部分顧客來(lái)說(shuō)，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的。
35、可是可能仍然有個(gè)別的買(mǎi)家，無(wú)論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。
這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒(méi)過(guò)分解釋?zhuān)鴳?yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想？
七、競(jìng)爭(zhēng)
36、店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)？
答案是：提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：1)提高利潤(rùn)率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。2)提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。3)提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。
37、提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力。
因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越大訪客的獲取成本就會(huì)越高，這個(gè)是你無(wú)法改變的，但是對(duì)于所有的店鋪來(lái)說(shuō)，獲得訪客的成本相差不會(huì)太大，但是如果一個(gè)訪客來(lái)到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷(xiāo)售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷(xiāo)售額就會(huì)更高，利潤(rùn)也會(huì)更高。如何提高店鋪的訪客價(jià)值呢？1)提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；2)圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類(lèi)，并且做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià)；3)把握好顧客的購(gòu)物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，并適時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購(gòu)率。
38、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)名的，后面的只能喝點(diǎn)湯。
那么如何成為行業(yè)名？答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。1)顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的，但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被顛覆。2)如果短期內(nèi)無(wú)法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類(lèi)細(xì)分的人群提供的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。
八、數(shù)據(jù)分析
39、店鋪的問(wèn)題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來(lái)
從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問(wèn)題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。
40、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪核心的數(shù)據(jù)，沒(méi)有轉(zhuǎn)化率其他的都無(wú)從談起。
1)“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說(shuō)明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價(jià)值也越高；2)店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。
41、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果。
分析“訪客數(shù)”重要的是分析“流量來(lái)源”，分析不同流量來(lái)源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來(lái)源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。
42、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
1)在同樣的流量下，盡可能把流量引導(dǎo)至“單價(jià)高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品，并降低“單價(jià)低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷(xiāo)售額和客單價(jià)。2)優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買(mǎi)更多的寶貝，買(mǎi)得越多客單價(jià)越高。
43、“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。
1)雖然是3個(gè)評(píng)分指標(biāo)，但卻不是獨(dú)立的。提高任意一個(gè)指標(biāo)，都可以3個(gè)評(píng)分的提升，因?yàn)樵陬櫩蛯?duì)某一個(gè)方面不滿意時(shí)其他的分?jǐn)?shù)也不會(huì)給高。2)商品質(zhì)量、物流速度、客服付是基本的要求，做好這三點(diǎn)“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”一般不會(huì)太差。3)給顧客額外的贈(zèng)品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”。
44、涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多
當(dāng)你在遇到一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候思考一下數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。
45、后要留意，有時(shí)候的數(shù)據(jù)是錯(cuò)的。
例如預(yù)售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，此時(shí)如何判斷商品的真實(shí)轉(zhuǎn)化率呢？答案是參考“下單轉(zhuǎn)化率”或者直接人工統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單量再除以訪客數(shù)。
46、上新不要隨機(jī)上，定期上新，定好時(shí)間后要堅(jiān)持
上新是維護(hù)老客好的辦法；上線前做好預(yù)熱，在微博微淘微信短信都要展開(kāi)；上新是為了從眾發(fā)掘爆款潛質(zhì)寶貝，所以要做好上新后的測(cè)款計(jì)劃；結(jié)合柔性供應(yīng)鏈，沒(méi)有得到市場(chǎng)認(rèn)可的款不要批量生產(chǎn)，以免庫(kù)存壓力過(guò)大。
47、投資重要的五個(gè)要領(lǐng)：
1、看準(zhǔn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)(團(tuán)隊(duì))；
2、發(fā)掘兩個(gè)優(yōu)勢(shì)(優(yōu)勢(shì)行業(yè)+優(yōu)勢(shì)企業(yè))；
3、弄清三個(gè)模式(業(yè)務(wù)模式+盈利模式+營(yíng)銷(xiāo)模式)；
4、查看四個(gè)指標(biāo)(營(yíng)業(yè)額+利潤(rùn)額+凈利率+增長(zhǎng)率)；
5、理清五個(gè)結(jié)構(gòu)(股權(quán)結(jié)構(gòu)+高管結(jié)構(gòu)+業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)+客戶結(jié)構(gòu)+供應(yīng)商結(jié)構(gòu))；
48、單點(diǎn)上的突破，往往能改變?nèi)帧?/div>
沒(méi)有取舍的結(jié)果，必然導(dǎo)致全面平庸。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，資金有限，資源有限，精力有限，沒(méi)有，從單品出發(fā)重點(diǎn)突破，單品致勝才是核心驅(qū)動(dòng)力；復(fù)制爆款成爆款群，帶動(dòng)全店平銷(xiāo)；主推款銷(xiāo)量穩(wěn)定，通過(guò)關(guān)聯(lián)帶動(dòng)來(lái)分導(dǎo)流量。
49、一名好的運(yùn)營(yíng)
一定要學(xué)會(huì)通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，在合適的時(shí)機(jī)做正確的事，憑經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)事件的是否合理性，會(huì)用數(shù)據(jù)去快速佐證，讓團(tuán)隊(duì)少走很多彎路，減少企業(yè)的試錯(cuò)成本！能看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改了價(jià)格，動(dòng)了標(biāo)題，換了詳情，但看不到改動(dòng)背后的本質(zhì)！任何大店背后一定有這樣的人，否則再大的也起不來(lái)！
50、影響權(quán)重的維度越來(lái)越多，引流推廣也變得越來(lái)越復(fù)雜。
這是不是可以化繁為簡(jiǎn)？一開(kāi)始就做好定位、選品、定價(jià)、測(cè)款、老客…然后再去大力推廣。換個(gè)思維角度，從產(chǎn)品和服務(wù)的角度出發(fā)去做寶貝做客戶，而不要跟著淘寶變化去單純玩術(shù)的層面，那樣貓捉老鼠的游戲只會(huì)把自己搞得很疲憊。
關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)達(dá)到霸屏推廣的技巧就介紹到這里，希望對(duì)你有用。
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