危機公關是企業發展過程中不可避免的，危機公關主要是指企業在發展過程中為了避免為企業造成損失而采取的有計劃、與目的的處理應對措施，一旦企業危機公關發生，需要企業有處理危機的能力，下面網總管就企業處理危機公關的流程做簡單的介紹。

1、對危機確認以及評估  

危機爆發時，需要企業冷靜處理，這就需要企業成立轉么的處理危機的小組，研討危機出現的原因，現在是否還在繼續蔓延，危機發展過程中對企業造成哪些危害等等，針對這些問題，處理危機的小組需要及時掌握清楚，進而對危機對企業造成的危害進行評估，正確分析危機帶給企業的損失及影響。  

2、危機診斷  

危機診斷是危機處理小組在危機評估的基礎上對危機進行更深層次的研究，企業需要通過危機診斷判斷出危機產生的真正根源，對于不同程度的危機采取不同的處理，危機的診斷需要結合專業的輿情監測系統進行分析，弄清病因，然后對癥下藥。  

3、制定危機處理方案  

危機處理小組分析了危機的原因、危機可能為企業帶來的危害之后，需要及時制定針對危機處理的方案，可以制定多個方案，選擇出制止危機效果最好的方案。  

4、落實方案，處理危機  

危機處理方案確定好之后，最后一步需要及時采取措施處理，將方案落實到實處，只有盡快落實方案，才能阻止危機對企業造成更大的影響。  

通常企業危機都是由內因或者外因造成的，不管是何種原因造成，企業一旦出現危機公關，需要及時采取措施，通過分析原因，制定可實行的方案，才能對危機整體上有所把控，為了降低危機對企業造成比較大的危害，這就需要企業處理危機時迅速、及時、有效。

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