相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)接近6億，網(wǎng)絡(luò)傳播具有速度快，范圍廣的特點(diǎn)，并且網(wǎng)絡(luò)也成為輿論監(jiān)督的重要渠道之一，很多企事業(yè)單位已經(jīng)開始重視到網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)對(duì)公司發(fā)展的重要性。那么在如今企業(yè)怎樣應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)呢?

什么是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)?

通俗言之，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播，即通過新聞軟文、微博微信、論壇社區(qū)、博客等口碑傳播，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)，將企業(yè)品牌關(guān)鍵詞以及重要的產(chǎn)品關(guān)鍵詞進(jìn)行維護(hù)，以使搜索結(jié)果的前幾頁充滿了高權(quán)重的正面優(yōu)化信息，進(jìn)而使負(fù)面信息難以讓網(wǎng)民訪問到，也就給企業(yè)品牌打造了一個(gè)金鐘罩。當(dāng)下能做做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是一件不易的事，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域即要掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、需要各種輿情管理工具，還需要掌握媒體關(guān)系與渠道，在應(yīng)變性、人力組織與執(zhí)行力上都與傳統(tǒng)公關(guān)有著很大區(qū)別。但是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)往往是一個(gè)可以透明化、可數(shù)據(jù)化的工作，這樣更利于企業(yè)隨時(shí)掌握自己品牌在市場(chǎng)的反應(yīng)也可以就數(shù)據(jù)位決策提供依據(jù)。

品牌網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的必要性

以奶粉品牌為例，現(xiàn)今絕大多數(shù)家庭都非常重視子女的健康成長(zhǎng)，特別是新生寶寶，新生兒家庭面對(duì)國(guó)內(nèi)外眾多奶粉品牌，到底選什么牌子好呢?隨著社會(huì)的發(fā)展，購買者的消費(fèi)行為也悄然發(fā)生著變化，老一輩的育兒經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)逐步被丟棄，新生代媽媽更信賴論壇、圈子、媒體、醫(yī)生和專家的建議，而他們獲得信息的平臺(tái)，正是集中于網(wǎng)絡(luò)。比如，消費(fèi)者在決策選擇某兩個(gè)大品牌的其中一個(gè)時(shí)，大眾目前主流的方式就會(huì)通過搜索引擎、社交圈去了解哪個(gè)品牌更合適。可見網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷對(duì)奶粉等產(chǎn)品品牌關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)大的企業(yè)顯得尤為重要。產(chǎn)品、品牌的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，能否再各個(gè)領(lǐng)域維護(hù)好自身品牌的形象與利益，網(wǎng)絡(luò)上的表現(xiàn)成為兵家必爭(zhēng)之地。

案例淺析 用數(shù)據(jù)說話

一切以數(shù)據(jù)說話，星藍(lán)晟昱主要?jiǎng)?chuàng)辦人江山先生與我們分享了該公司某個(gè)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播數(shù)據(jù)。佛山南海平洲某地產(chǎn)項(xiàng)目，2012年-2013年年度指標(biāo)是合約10個(gè)億銷售額，目標(biāo)客群為剛需。項(xiàng)目接手前，樓盤認(rèn)籌效果不顯著，新盤推出認(rèn)籌率不及120%，網(wǎng)絡(luò)輿論有較多負(fù)面信息。星藍(lán)公關(guān)接手該項(xiàng)目后，在媒體策略上，以整合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)而發(fā)動(dòng)全面的輿情傳播，利用2S模式，通過對(duì)全面網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的輿情監(jiān)測(cè)和優(yōu)化，項(xiàng)目在各類網(wǎng)絡(luò)媒體表現(xiàn)出良好的效果，認(rèn)籌率在第二、第三個(gè)季度節(jié)點(diǎn)便提高到200%，尤其是在金九銀十之季，配合營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，認(rèn)籌率更是超過240%，該樓盤在2013年認(rèn)籌指標(biāo)超額完成，年度銷售任務(wù)也出色完成指標(biāo)。

回顧項(xiàng)目，接手前該樓盤媒體關(guān)注度為12%，經(jīng)星藍(lán)公關(guān)一季度的網(wǎng)絡(luò)傳播推廣，其媒體關(guān)注度提高到70%以上，新聞表現(xiàn)良好，品牌知名度及美譽(yù)度大大提升。

在搜索引擎?zhèn)鞑ド希撬{(lán)公關(guān)配合品牌營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)植入營(yíng)銷關(guān)鍵詞，以及針對(duì)性開展網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化，搜索結(jié)果表現(xiàn)良好。另外，在重點(diǎn)維護(hù)的社交網(wǎng)絡(luò)中，尤其是地產(chǎn)類的社交網(wǎng)絡(luò)，該樓盤也時(shí)常優(yōu)化成為佛山地區(qū)最熱門的樓盤之一，平均每天可以收到來自網(wǎng)友的評(píng)論、回復(fù)超過500個(gè)，在其營(yíng)銷活動(dòng)組織上起到良好的輔助效果。

以上的宏觀的介紹以及具體的案例都向我們說明，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下需要主修的課程之一。危機(jī)公關(guān)對(duì)于企業(yè)來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，企業(yè)在面臨網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的過程中要注意及時(shí)的采取措施，只有這樣才能越挫越勇，增強(qiáng)實(shí)力。

標(biāo)簽：烏魯木齊 東營(yíng) 鹽城 九江 林芝