危機，顧名思義，危險和機遇并存。中小企業(yè)在發(fā)展的過程中難免的會要應(yīng)對一些危機公關(guān)。如何成功的應(yīng)對，擺脫危機公關(guān)對企業(yè)來說是一個挑戰(zhàn)。但企業(yè)如果通過好的方法擺脫危機公關(guān)，那么將會遇到更多的機遇和發(fā)展。網(wǎng)總管在中小企業(yè)如何擺脫危機公關(guān)方面有以下一些建議：

危機管理專家認(rèn)為企業(yè)在進行危機公關(guān)時不僅不可帶有推廣自身的意識，甚至主張盡可能地聚焦在危機事件本身上。在很多危機通告上，可以看到企業(yè)會在最后一段把自己的背景寫上一遍，似乎深怕別人不認(rèn)識自己似的。在我看來，這樣做完全沒有必要。中國人俗話說要“大事化小，小事化了”，在最短的時間里用最聚焦的力量迅速處理掉這個危機，干凈利落，才是正道。

危機通常威脅的都是企業(yè)的形象，而品牌形象，則是一個企業(yè)的根基。這就好比一幢大樓的基石出了問題。在修補形象時，一面想著怎么去夯實這個基礎(chǔ)，一方面又想著如何把樓頂?shù)幕▓@做得更好看一點，這種分心的處理策略，在今天，并非危機管理之道。

為了應(yīng)對危機，制定防衛(wèi)策略是完全必要的，但是，絕不能僅到防衛(wèi)策略為止。要想真正擺脫危機，就不能消極地對待危機，而是要在制定防衛(wèi)策略的同時，積極地從危機中去發(fā)現(xiàn)機會。一旦把握了其中的機會，就可以及時將防衛(wèi)策略轉(zhuǎn)化為發(fā)展策略。經(jīng)過危機的洗禮，企業(yè)將實現(xiàn)突破性發(fā)展。

危機對企業(yè)的考驗集中在企業(yè)家的身上，企業(yè)家的態(tài)度和信心是企業(yè)能不能渡過危機的關(guān)鍵因素。危機時全體員工都將目光注視在企業(yè)家的身上，企業(yè)家的一舉一動都會對員工的心理造成巨大影響。面對危機時，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人信心有所動搖，或者在選擇應(yīng)對措施時顯得猶豫不決，就會引發(fā)員工的失望情緒，員工的人心凝聚不起來，企業(yè)就會迅速潰敗。

面對突發(fā)降臨的危機，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人內(nèi)心不可能沒有焦慮，也可能一時還沒有找到迅速擺脫危機的辦法，但這一切必須深深隱藏在心里，在員工面前絕不能流露出來。能不能成為企業(yè)家，知識因素并不是最重要的，最重要的是意志品質(zhì)。

這時，企業(yè)所制定的防衛(wèi)策略要靠下屬去執(zhí)行，發(fā)動員工獻計獻策想辦法，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要把主要精力放在尋找機會上。怎樣尋找機會?這時不能找那種“點子大王”出高招，所謂“點子大王”都是只顧眼前出的促銷點子，有的甚至不惜采用欺騙消費者的辦法，千方百計把東西賣出去，至于對其未來會給企業(yè)帶來什么后果則全然不顧。

擺脫危機沒有什么捷徑，更沒有什么高招，還是要靠我們自己救自己。這里唯一的辦法是調(diào)查，企業(yè)拿不出辦法是由于情況不清，問題不明。平時調(diào)查的主要對象是消費者，而這時主要調(diào)查競爭者。因為我們的危機很可能是競爭者造成的，如果競爭者不是造成我們危機的原因，那么競爭者可能與我們一樣遇到了同樣的危機。

只要我們了解到競爭者在做什么，那么也就知道我們自己該怎么辦了。當(dāng)然，這里還要解決指導(dǎo)思想問題，絕不能模仿，而是采取差異策略，最好是逆向策略，通過發(fā)揮自身的優(yōu)勢確定擺脫危機的思路。一旦擺脫危機成功，也就使企業(yè)營造出新的競爭優(yōu)勢。

危機公關(guān)是企業(yè)需要長期練習(xí)的一門功課，在面對危機公關(guān)難題時，企業(yè)要通過有效的策略和方式來處理好危機公關(guān)，重新樹立起企業(yè)的形象，打造自身的品牌，這樣才能提高應(yīng)對危機和發(fā)展的能力，有利于企業(yè)以后的發(fā)展。

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