一個企業在發展的過程中會時不時的遇到一些來自于外界的輿論，傳媒等方面的危機公關。而處理危機公關的好壞對于企業的聲譽和以后的發展都是非常重要的。因此企業要學會體改危機公關的處理能力。下面我們跟隨網總管來詳細了解一下。

第一：輿情監測。由專業機構運用技術手段，對互聯網上的海量信息進行監測，掌握企業和產品自身、競爭對手以及行業的輿情狀況，并重點關注負面聲音，對其內容進行初步分析。

第二：內部研討。輿情監測更多是數據篩選，初步分析，要定期組織內部相關人員對輿情報告進行研討，對于負面聲音進行定性，并擬定應對計劃。

第三：傾聽外部意見領袖意見。企業自身人員由于身在企業內部，有可能“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，出現盲點，因此要注意傾聽外部意見領袖的意見。這些意見領袖包括，醫藥領域的媒體、行業協會領導、行業資深人士、公關專家等。有他們對企業的輿論狀況提出意見。

第四：制定危機預案。通過前面的工作，對企業的輿情狀況有了比較完整的了解，應該聯合危機公關專家，制定本企業的危機預案，建立危機管理小組、進行明確的風險提示，給給出應對建議等。

第五：未雨綢繆，有針對性的解決某些問題。預案只是系統性的指導，關鍵還是行動，把工作做在先。比如，進行必要的毒理學試驗、臨床試驗、規范標示和說明書;此外，針對藥品的高專業性特點，進行充分的科普也是非常重要，以科普的方式讓媒體和消費者掌握必要的藥品知識，避免因為專業知識的缺乏而誤解。

第六：重要外部資源整合。危機公關中單靠企業一方說話，權威性不足，需要各個方面的聲音。企業應該在平時注意圍繞公關危機整合重要外部資源，包括第三方研究機構、監測機構、政府主管部門、核心媒體、行業資深人士。需要注意的是，我所謂的整合資源并非是說拉關系，而是指在相關各方能夠從各自專業和職能出發發出自己的聲音，確保危機中，專業、理性的聲音不被淹沒。相反，相關方沒有自己的專業立場，一味正在企業立場說話，反而適得其反。

以上幾點是提高處理危機公關能力的幾個主要方面。只有企業未雨綢繆，不斷的提高處理危機公關的能力，企業才能增強自己的實力，在以后的發展中越挫越勇，取得長足的發展。

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