每一位活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員在做活動(dòng)策劃的時(shí)候，都應(yīng)該考慮活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)問題，什么是活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，又該如何制定應(yīng)對(duì)的策略，你都清楚嗎。

一.活動(dòng)流程

在討論活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我們先來看一下，一個(gè)活動(dòng)從策劃到開發(fā)到上線，需要經(jīng)歷什么樣的一個(gè)流程，別離有什么人參與。

二.內(nèi)部風(fēng)控

盡管團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都是圍繞著同一個(gè)項(xiàng)目工作，但每個(gè)人的本能機(jī)能差別，因此往往容易會(huì)錯(cuò)意。

1.市場(chǎng)人員vs活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

任何一款活動(dòng)都有其目標(biāo)，市場(chǎng)人員和運(yùn)營(yíng)人員需要為活動(dòng)目標(biāo)的kpi負(fù)責(zé)，但是對(duì)于具體的目標(biāo)指代，他們是否清楚呢。

我們都知道金融APP的主要業(yè)務(wù)需要用戶綁定銀行卡才能完成，那么在一個(gè)新用戶大禮包活動(dòng)中，用戶注冊(cè)即視為完成拉新活動(dòng)，還是說，用戶需要注冊(cè)并完成綁卡的動(dòng)作，才可以算是完成用戶拉新。

如果作為活動(dòng)策劃的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)活動(dòng)目標(biāo)都界定不清晰，那么后續(xù)的活動(dòng)開發(fā)與上線都會(huì)一團(tuán)糟。

2.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)vs開發(fā)人員

活動(dòng)開發(fā)環(huán)節(jié)，是活動(dòng)上線前最重要的一環(huán)，而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員與開發(fā)人員溝通不足，往往會(huì)令活動(dòng)無法及時(shí)上線。

活動(dòng)開發(fā)人員在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，會(huì)給出一個(gè)項(xiàng)目排期的表格，但有可能因?yàn)殚_發(fā)人員經(jīng)驗(yàn)不足，錯(cuò)誤地預(yù)估了開發(fā)周期，導(dǎo)致活動(dòng)無法定時(shí)上線。還有別的一個(gè)原因是，運(yùn)營(yíng)人員不停更改需求，導(dǎo)致活動(dòng)開發(fā)難度加大，無法及時(shí)上線活動(dòng)。

3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)vs客服

用戶在參加活動(dòng)過程中遇到問題，常常會(huì)向客服尋求幫手，但是，如果在活動(dòng)上線前沒有對(duì)客服進(jìn)行文檔告知，怕是客服也無法解答用戶問題。

好比電商的優(yōu)惠券活動(dòng)，電商優(yōu)惠券形式多種多樣，滿199減100，滿188減100，無門檻券，指定商品折扣券等。這些優(yōu)惠券需要領(lǐng)取后再使用，還是支付時(shí)自動(dòng)抵扣，是否能疊用。用戶在購(gòu)物過程中，為了大折扣而拼命湊單，最后卻發(fā)現(xiàn)不滿足優(yōu)惠條件，向客服咨詢時(shí)，客服也解釋不來，用戶對(duì)APP的好感度會(huì)不會(huì)瞬間跌落到谷底。

客服的存在，就是為了幫手用戶解決活動(dòng)過程中遇到的問題，但前提是，客服擁有活動(dòng)的說明文檔。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之所以會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，主要是因?yàn)闇贤ú蛔悖诠ぷ鬟^程中，做好跟進(jìn)，及時(shí)溝通，就能夠減少一些不須要的風(fēng)險(xiǎn)。

三.外部風(fēng)控

度過了無數(shù)個(gè)加班夜，你的活動(dòng)終于終于終于上線了。先別太開心，新的一波風(fēng)險(xiǎn)正在趕來的路上。

1.活動(dòng)投放

運(yùn)營(yíng)人員需要將已上線的活動(dòng)進(jìn)行投放，在這個(gè)環(huán)節(jié)，常常會(huì)出現(xiàn)的情況是，活動(dòng)投放渠道過少，用戶不知道這個(gè)活動(dòng)的存在。

常見的活動(dòng)投放渠道有線下活動(dòng)投放、網(wǎng)頁廣告位展示、EDM、短信。在活動(dòng)上線時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)效果宣傳欠安，可以多增加活動(dòng)投放的渠道。

目標(biāo)用戶類型相同的APP也是活動(dòng)的宣傳渠道、同一公司的流量共享，好比在蝦米音樂APP中可以看到同為阿里系的天貓APP雙十一的活動(dòng)宣傳。別的一個(gè)增加活動(dòng)投放的渠道，就是利用落地頁，用戶主動(dòng)通過本身的社交關(guān)系，好比微博、微信等，將活動(dòng)宣傳出去，其他用戶點(diǎn)擊用戶分享的鏈接時(shí)，進(jìn)入的第一個(gè)頁面即為落地頁。當(dāng)然，這一環(huán)節(jié)也需要開發(fā)人員的輔助。

活動(dòng)盒子這一APP運(yùn)營(yíng)工具也為APP運(yùn)營(yíng)人員提供了落地頁系統(tǒng)，通過簡(jiǎn)單的設(shè)置，即可為本身的活動(dòng)創(chuàng)建落地頁。

如果想詳細(xì)了解落地頁的作用和使用方法的，保舉閱讀《「落地頁」是如何幫手用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)》一文。

Ofo小黃車在國(guó)慶節(jié)推出了集卡活動(dòng)，就是利用了落地頁系統(tǒng)，通過用戶的分享，為本身的活動(dòng)做宣傳。

2.規(guī)則與獎(jiǎng)勵(lì)

規(guī)則與獎(jiǎng)勵(lì)，在活動(dòng)中必不成少，在活動(dòng)進(jìn)行的過程中，運(yùn)營(yíng)人員要按照客服的反饋，檢驗(yàn)這兩者是否設(shè)置合理。

如果有多位用戶咨詢同一活動(dòng)規(guī)則問題，那就需要對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行更詳細(xì)的說明。而如果參與活動(dòng)的人數(shù)過少的話，除了活動(dòng)宣傳不夠，也有可能是因?yàn)樘峁┑莫?jiǎng)品沒能達(dá)到吸引人的目的。

標(biāo)簽：東營(yíng) 鹽城 烏魯木齊 林芝 九江