生鮮電商行業(yè)融資不停，目前，生鮮電商行業(yè)仍舊是一片藍海，但淘汰賽仍在繼續(xù)。對于生鮮電商APP而言，利潤較低，所以用戶的復購行為較為關鍵，本文就以生鮮電商APP為例，分析如何提高用戶的復購次數(shù)。

一.用戶獲取及其社交關系利用

原來生活APP為新注冊的用戶提供了優(yōu)惠券禮包，用戶只要在平臺注冊就能獲得專屬的優(yōu)惠券。別的一種用戶獲取方式是，用活動的方式邀請好友。只要用戶好友接受邀請，而且在平臺上完成購買，邀請者就可以獲得返利金額。以上所介紹的獲客方式，看似是平臺自愿被用戶薅羊毛，但其實這種產(chǎn)品設計已經(jīng)為用戶建立好了社交關系。

盒子菌之前從來沒有使用過生鮮電商APP，某一日在同事的邀請下注冊賬號嘗鮮，從此辦公室水果從不間斷，每當有優(yōu)惠的時候，盒子菌都會忍不住買買買，特別是拼團活動。每次看到拼團活動，都會與之前邀請盒子菌注冊的同事一起下單購買。邀請好友的產(chǎn)品設計妙處就在于此，產(chǎn)品的使用者是產(chǎn)品的忠誠用戶，邀請來的用戶，也很難會不認可該APP，并且兩人是存在著社交關系，一旦有拼團活動，自然也是首選邀請的用戶。只要其中一個用戶不停地復購，就能帶動別的一個用戶復購。

二.為用戶辦事的內容

之前提到的新用戶優(yōu)惠券禮包，除了吸引用戶注冊，還起著引導用戶進行首單消費的作用。用戶在APP內完成首單購買之后，如何才能刺激用戶復購呢。不妨事從內容入手，讓用戶喜歡上你的內容。

1. 當季商品推介

打開淘寶APP時我們會發(fā)現(xiàn)，淘寶APP會按照我們?yōu)g覽過的商品，為我們推介類似的商品，以此提高用戶的下單率。而生鮮電商APP一般會按照季節(jié)，為用戶推介最適宜當季食用的食品。秋季應進補，就為用戶保舉適宜秋季食用的食品。

用戶無意中打開天天果園APP，發(fā)現(xiàn)了“時令果韻”專題，發(fā)覺本來已入秋，已經(jīng)有了購買食物進補的沖動，精美的商品展示頁面和優(yōu)質的商品，令用戶徹底心動，故完成了商品的復購。

2. 專題策劃

生鮮電商APP最基本的功能就是提供商品，供用戶購買。如果每個電商APP都單純做商品展示，用低價吸引用戶購買，不但自身無法盈利，用戶忠誠度也不高。那么，什么樣的內容可以令用戶喜愛呢。

我們先來看一下在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的購物習慣發(fā)生了什么轉變。

以購買三文魚為例，

(1)傳統(tǒng)的購買動機及流程是，用戶想購買三文魚，直接到附近商場購買。

(2)有了生鮮電商之后，用戶的購買動機及流程是：

①食材挑選專題：圖文并茂地介紹三文魚的發(fā)展歷史，最優(yōu)質的三文魚產(chǎn)地及其口感應該是怎樣的，用戶瀏覽之后，想嘗試生鮮電商提高的優(yōu)質三文魚，故下單。

②菜譜推介專題：《如何做出一份美味的煎三文魚》，介紹煎三文魚的做法及注意點，最后再為用戶提供制作煎三文魚需要的所有食材，用戶看完后想起本身好久沒有做飯，故下單。

③新技能專題：在三文魚的處理上有哪些小妙招，怎樣才能把三文魚切得好看。為用戶提供一些日常處理食材的小妙招，用戶看完后，覺得本身get到了新技能，躍躍欲試，故下單。

按照 QuestMobile2017年《生鮮電商APP洞察陳訴：掘金地還是偽命題?》的調查陳訴，生鮮電商的使用人群的年齡分布超過60%在30歲以下，在全體生鮮電商用戶中，有60%的用戶在一線城市。一線城市的生活節(jié)奏較快，用戶沒有過多的時間做選擇，若是能夠從內容上為用戶做好辦事，不但能夠提高用戶的復購率，還能培養(yǎng)用戶習慣。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的購買習慣已經(jīng)改變。用戶不再因為想得到某一樣東西而為其買單，而是被引導著去購買商品。此時更應該找到用戶真正的需求，為用戶提供他所需要的內容。

三.會員等級及活動

用戶在生鮮電商APP注冊，即成為平臺的會員，后續(xù)消費累計達到必然的數(shù)額，即可獲得對應的會員等級。會員等級的引入，對用戶的復購行為起著很大的作用。在易果生鮮APP中，會員等級分為銀卡會員、金卡會員、白金卡會員。差別會員對應的權益差別，用戶為了提高本身的權益，會在生鮮電商APP中不停復購，以此來提高本身的會員等級。生鮮電商APP還會按時為會員提供專屬活動，等級越高的會員，所享受的權益越多。

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