比來(lái)，演員韓雪在個(gè)人微博上說(shuō)了句「攜程在手，看清楚再走」，指出攜程在訂票信息中默認(rèn)進(jìn)行綁縛銷(xiāo)售，聲聲厲耳勾起不少人對(duì)這家公司的怨念。相信不少人也看了各種報(bào)道。

這起事件的發(fā)生后，不少人也說(shuō)出本身在其它網(wǎng)站上的類(lèi)似經(jīng)歷。應(yīng)該說(shuō)，事件的出現(xiàn)并非偶然，而是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司從 PC 時(shí)代延續(xù)下來(lái)的通病，但這背后，我們看到的還有產(chǎn)品設(shè)計(jì)的「落后」和「不自覺(jué)」。

如果你是 Windows 系統(tǒng)電腦，也許對(duì)于軟件綁縛辦事并不陌生，在電腦上安置一款應(yīng)用，有時(shí)候稍不留意，輕則被更改搜索引擎，重則被強(qiáng)制安置其它軟件，只因?yàn)槟J(rèn)勾選了一些你不需要的辦事。

在 PC 時(shí)代，很多互聯(lián)網(wǎng)辦事提供者為了盈利目標(biāo)，會(huì)通過(guò)上述方式為其它產(chǎn)品導(dǎo)流，或是構(gòu)建起自身的辦事體系。總的來(lái)看，因?yàn)槟闶褂眠@些辦事自己是免費(fèi)的，這種方式也就是使用免費(fèi)產(chǎn)品辦事要付出的成本，而用戶(hù)自己也可以取消默認(rèn)勾選，所以盡管有訴苦，但并沒(méi)有像如今這樣遭到炮轟。

這種免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)辦事中使用的策略，自然也影響到 PC 時(shí)代的購(gòu)票辦事。到了如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)我們?cè)谑謾C(jī)上下載某些 App 時(shí)，也會(huì)遭遇類(lèi)似的事件，大家曾經(jīng)訴苦的一些「全家桶辦事」由此引發(fā)，這一次攜程網(wǎng) App 犯下的錯(cuò)也是這樣。

但是我們能不能換個(gè)角度，如果不發(fā)生這次事件，那這款軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路是否就沒(méi)有問(wèn)題?在這里，其實(shí)我們不妨事看看國(guó)外的手機(jī) App 是否有類(lèi)似的問(wèn)題。

說(shuō)起旅游，國(guó)內(nèi)訂票旅行很多人知道的是攜程/去哪兒，而國(guó)外用戶(hù)最常用的，莫過(guò)于全球最大的在線(xiàn)旅游公司 Expedia，這也是一家從 PC 時(shí)代就確立領(lǐng)導(dǎo)地位的旅游網(wǎng)站。和攜程相似，Expedia 也為用戶(hù)提供機(jī)票預(yù)訂、租車(chē)公司和旅館預(yù)定等線(xiàn)上辦事，那么它的辦事有默認(rèn)綁縛銷(xiāo)售嗎?為了驗(yàn)證這個(gè)問(wèn)題，我下載了 Expedia，而且設(shè)定出發(fā)和目的地，試著購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。

設(shè)定好需要后，Expedia 對(duì)全球 400 多家航空公司進(jìn)行搜索，給出一個(gè)綜合價(jià)格的排行榜。

我打開(kāi)任意一個(gè)，上面很詳細(xì)顯示出機(jī)票的信息，而且給出價(jià)格，除了下方的行李費(fèi)信息提示，剩下的就是機(jī)票總額。接著我打算直接購(gòu)買(mǎi)，會(huì)跳轉(zhuǎn)到結(jié)算付款頁(yè)面，下方有一個(gè)信息提示，點(diǎn)擊之后上邊提示了個(gè)人航班費(fèi)用以及稅費(fèi)，但預(yù)定費(fèi)為 0。

為了確定這種情況，我又在 Expedia 選擇了其它價(jià)格的機(jī)票，結(jié)果類(lèi)似，Expedia 并沒(méi)有任何默認(rèn)綁縛銷(xiāo)售的內(nèi)容。而在機(jī)票之外，我又選擇酒店住宿辦事，除了根據(jù)價(jià)格和折扣進(jìn)行排序之外，選擇辦事沒(méi)有綁縛任何其它內(nèi)容。

這是一個(gè)有趣的現(xiàn)象，雖然預(yù)想到國(guó)內(nèi)國(guó)外軟件辦事有區(qū)別，但比擬之下，這款軟件在產(chǎn)品層面使用起來(lái)的確更到位。有趣的是，盡管評(píng)論有好有壞，有人說(shuō)價(jià)格貴有人說(shuō)自制，但大家在 App 內(nèi)設(shè)計(jì)和界面上大多給出好評(píng)。

一個(gè)是國(guó)內(nèi)的旅行應(yīng)用巨頭，另一個(gè)是國(guó)外旅行應(yīng)用巨頭，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的不同竟然如此大，從如今國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)步角度看，還是很讓人思考的。

不光是 Expedia，很多人熟悉的旅行住宿應(yīng)用 Airbnb，在產(chǎn)品上也注重最簡(jiǎn)潔直不雅觀(guān)展示給用戶(hù)需要的東西，不添加任何多余的東西，這不單意味著用戶(hù)可以更快找到本身想要的，更意味著長(zhǎng)期使用中，用戶(hù)會(huì)對(duì)品牌擁有正面評(píng)價(jià)。

這里也許有人會(huì)說(shuō)，國(guó)內(nèi)這些旅行網(wǎng)站要是都和國(guó)外一樣，那它們不就損失很多收入?這一點(diǎn)，我想用 Airbnb 來(lái)舉一個(gè)例子。

Airbnb 從起步開(kāi)始，做的是為人們提供住宿，而且是共享房屋住宿。從這個(gè)起點(diǎn)出發(fā)，它一度成為估值過(guò) 200 億美元的獨(dú)角獸，用戶(hù)也遍布全球，要是照這個(gè)節(jié)奏，國(guó)內(nèi)辦事商也許就開(kāi)始走向壟斷，干起綁縛銷(xiāo)售的買(mǎi)賣(mài)，因?yàn)檫@不單盈利更多，并且更快。

但 Airbnb 呢?陸陸續(xù)續(xù)圍繞住宿辦事，在應(yīng)用內(nèi)推出特色旅行辦事項(xiàng)目，而且為用戶(hù)提供餐館保舉，盡管不如攜程這樣的巨頭面面俱到，但每一板塊都在體驗(yàn)上展現(xiàn)特色，打開(kāi) Airbnb，即便你不去旅行，也會(huì)為里面提供的各種活動(dòng)和餐館圖片賞心悅目。其實(shí)同樣的路子，在 Google 推出的旅行應(yīng)用 Google Trip 中也有所表現(xiàn)，不但僅幫你查找餐廳，還能為你規(guī)劃好人們喜歡的旅行線(xiàn)路，通過(guò)提供多種讓你需要的辦事，真正讓人愿意使用。

標(biāo)簽：烏魯木齊 鹽城 東營(yíng) 林芝 九江