隨著2016年二胎政策的開放，母嬰家庭的人群逐漸擴大，母嬰市場也迎來了市場需求的高潮。目前，母嬰電商APP與母嬰社區(qū)APP占領了母嬰行業(yè)的主賽道。本文以母嬰社區(qū)APP為例，聊聊這些知名母嬰社區(qū)APP的結構及運營。

體驗前提：假裝盒子菌有寶寶(怎么聽都覺得怪怪的)

一.工具--記錄小助手

用戶一打開母嬰社區(qū)APP，APP便會引導用戶對本身的狀態(tài)做一個記錄，這是因為，APP需要記錄下用戶的狀態(tài)，才能為用戶提供最精準的記錄工具。母嬰社區(qū)APP的記錄工具可分為兩種，一種是單純記錄查看數據，而別的一種則是任務類的輔助工具。

1.記錄數據

孕期朋友APP的工具記錄功能是為寶寶與父母辦事的，成長發(fā)育功能、能力發(fā)展功能可記錄下寶寶身體上的基礎信息，并生成陳訴，與同齡的寶寶做對比，為家長下一步的育兒做出指導。產后恢復主要是用于幫手媽媽記錄本身身體數據。用戶出于獲取育兒知識的目的尋覓到一款母嬰社區(qū)APP，卻發(fā)現(xiàn)，產品關注的不但是寶寶，連同使用者也一起關愛，這么一款產品，怎能不讓人喜歡呢。

2.任務分配

使用母嬰社區(qū)APP的用戶除了要記錄下寶寶成長的瞬間，還需要從中獲取知識。在知識普及這一方面上，孕期朋友APP采取了任務派發(fā)的模式。按照用戶記錄下的寶寶的信息，為用戶分配了對應的每日任務，以此來幫手用戶育兒。

既然是工具類，免不了要引入用戶激勵手段。在運營方面上，用戶每完成一項每日任務，就能獲得對應的積分，積分對應的的等級會在本身的個人頁面上展示，用戶為了獲得更高的等級，則會完成系統(tǒng)分配的任務。用戶使用母嬰APP學會了育兒知識，還獲得可以引以為傲的等級標識，當然也就會繼續(xù)使用APP了。

二.貼心知識分享

在艾瑞咨詢三月份發(fā)布的《中國母嬰家庭人群白皮書》陳訴中顯示，獲取母嬰知識是用戶使用母嬰社區(qū)APP的主要原因，盒子菌在研究了一系列母嬰社區(qū)APP之后發(fā)現(xiàn)，差別母嬰社區(qū)APP的知識呈現(xiàn)也是差別的。

1.免費的日常知識

基本每一款母嬰APP都會基于用戶本身錄入的數據，為用戶提供對應的育兒知識。這些育兒知識大體可以按照年齡、季節(jié)、熱詞區(qū)分。運營人員需要按照產品各個板塊的需求，為產品填充內容。有一點需要注意，當一些熱點事件，熱點謠言傳播出來時，運營人員需要對該事件做出最快的反應。

2.付費/免費專家答疑

專家是一種權威的象征，專家所傳播的知識可信度很高，故部分母嬰APP會在本身的APP中加入專家問答。寶寶樹孕育APP的開講功能即是一種專家問答。盒子菌體驗過之后，發(fā)現(xiàn)“開講”本色上是一個家長用戶與醫(yī)生溝通的平臺。用戶通過付費，向專家詢問問題，以獲得解答。而一些常見的問題，則是整理成專題發(fā)布。

不管是免費的日常知識的獲取還是付費的專家知識獲取，都必需由運營人員做好內容的運營，確保用戶有內容可看。而對于專家用戶運營，則需要與專家用戶確定好答疑、開課時間，免得頻繁停課，傷害了用戶。還有一點需要注意的是，當免費的知識與付費知識共存時，需要做好用戶引導，譬如為用戶發(fā)放免費試聽券，用什么理由都好，引導他去嘗試付費答疑，幫手用戶形成使用習慣。

三.社區(qū)構建

盒子菌在《用戶留存問題怎么破，這三大維度為你解惑》一文中都說過，社交關系的存在，令用戶愿意留在一個地方，因此，母嬰APP也會為用戶構建社交關系。

1.幫手構建圈子

母嬰社區(qū)APP的圈子構建，更多是按照用戶的愛好，為用戶保舉圈子。用戶擁有相同的喜好，相互之間更容易溝通。通過用戶與用戶間不停溝通的方式拉進兩人的距離，構建好陌生社交關系。

在社交關系的構建上，除了從產品上對用戶進行引導，用戶激勵也是必不成少的。用戶通過做出系統(tǒng)認定的行為，諸如發(fā)帖、回帖等，都可以獲得相對應的積分。試想一下，當用戶對一個帖子感興趣時，如果有積分獎勵的刺激，會不會更有動力去回帖了。

2.社區(qū)分享

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