提問者：匿名新媒體公司運營(新榜指數(shù)700+)

問題：公眾號粉絲導到客服微信后，我該怎么運營? 我是一個地方號運營，去年老板意識到公眾號閱讀量下降，讓我們通過文章植入，把公眾號的粉絲導流到了 10 多個客服的微信。但除了在伴侶圈轉(zhuǎn)發(fā)我們的文章，至今我們不知道怎么運營和維護。老板不允許我們做類似于微商的變現(xiàn)，又沒有預算投入更多的客服人員來專門“陪聊”，請問后續(xù)應該怎么辦呢?

答主：昆明街頭巷尾、部落網(wǎng)絡、吃喝玩樂IN廣州、上海去哪吃、南京吃喝玩樂、無錫生活網(wǎng)、成都同城會 (本排名不分先后)

趙凱

昆明街頭巷尾 創(chuàng)始人

很多當?shù)靥柖紩W習一些垂直領(lǐng)域的全國號，通過導個人號的方式進行變現(xiàn)。很多當?shù)靥栐賹€人號的時候沒有進行精準引流，沒有門檻，只要是愿意加的都加，所以當?shù)靥枌У膫€人粉一般都難以跨越一座大山，那就是粉絲質(zhì)量比較低。粉絲質(zhì)量低之后就釀成了雞肋，食之無味棄之可惜。

針對這樣的問題，我覺得比較可行的兩種方式是：

1、二次引流，，設置引流門檻，重新梳理出質(zhì)量稍微好的的粉絲。好比說美食粉或者周邊游粉絲。當然這得和商家配合做活動之類的，這樣的話既可以變現(xiàn)也好辦理。

2、粉絲裂變，這種模式主要還是吸粉，但也得有人維護，也可以購置維護機器人協(xié)助維護，做伴侶圈二維碼通過禮品吸粉。

總的來說，比擬群維護，個人號維護要簡單的多，并且變現(xiàn)的可能性也大得多，這塊不該該放棄。

二寶

部落網(wǎng)絡 創(chuàng)始人

對于粉絲引流到客服微信該怎么運營?這方面我覺得，可以建立一個當?shù)氐纳缛?，這個社群是細分化的，而不是把所有人籠絡到一個群里之后，每天發(fā)本身公眾號的相關(guān)內(nèi)容?？梢园凑辗劢z的需求，建立起一個小平臺，這樣對于以后想要建立地方小程序也好，或者App也好，都是一個很好的前提。

相應的模式建立之后，前期可以讓小編在里邊活躍氣氛，群主每天發(fā)紅包，后期就可以嫁接當?shù)氐幕顒?，增加群里的互動性，可以讓大家對這個群產(chǎn)生依賴性，并有信任感，這樣公眾號的一些活動，就能夠得到大家的支持，以及可以得到有力的宣傳。

總結(jié)到最后，其實就是不要單純的為了公眾號的閱讀量，而白白浪費掉本身的粉絲，可以把你的需求，用正確的方法，去釀成客戶也需求的東西，這樣，自然而然，你想要達到的效果也就得到了。所以大家可以多去考慮粉絲想要的是什么，你又能做到什么程度。

拿美食和親子給大家舉個例子：美食群的話，就可以結(jié)合當?shù)氐拿朗持脫Q，組織一些美食活動，這樣既可以使粉絲在群里的粘度增加，又可以給粉絲一些回饋;親子群的話，就可以組織一些親子活動，因為而今，親子之間的活動越來越少，可以通過內(nèi)容，組織一些相關(guān)的線下活動，增加親子之間感情的同時，也使得公眾號的活躍度隨之增高。

謝曉鵬

吃喝玩樂IN廣州 創(chuàng)始人

地方號kol微信的運營與維護，在我看來可以包羅以下幾個方面：

1、轉(zhuǎn)發(fā)公眾號的文章，增加公眾號閱讀：這個是很有用的，但是要注意轉(zhuǎn)發(fā)語以及轉(zhuǎn)發(fā)頻次，轉(zhuǎn)發(fā)語可以按照文章內(nèi)容，說一些本身的不雅觀點，引導用戶關(guān)注。其次轉(zhuǎn)發(fā)頻率不宜過高，制止在用戶伴侶圈刷屏引起反感，一般每天轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量控制在2- 3 條，并且只選擇高質(zhì)量內(nèi)容進行轉(zhuǎn)發(fā);

2、內(nèi)容發(fā)布：一個合格的伴侶圈應該像微博，微信一樣，有清晰的定位，這個伴侶圈，我要把他定位為什么樣的性格。定位決定了要發(fā)布的內(nèi)容，一般地方公眾號，應該多發(fā)布一些當?shù)叵嚓P(guān)的信息，特別是美食保舉，以及一些當?shù)氐馁Y訊，比較能吸引人，把kol伴侶圈當成微博來運營;

3、適當?shù)母＠哼@個不消多說，平時如果平臺有什么福利，活動，或者試吃什么的，可以在伴侶圈派發(fā)，增加用戶粘性;

4、適當?shù)呐懔模翰皇敲恳粋€用戶的咨詢你都必需要回復，但是你可以適當挑選一些比較重要的來回復，剩余的，就用伴侶圈跟他們互動好了，終究每個人的精力有限。

俊哥

南京吃喝玩樂 聯(lián)合創(chuàng)始人

首先有個問題，所有的回報都是需要投入的，當然你要評估再衡量是否投入，沒有什么是一本萬利的，同樣，我建議把個人號再進一步導入到社群，當然社群也同樣需要專人維護。

標簽：鹽城 林芝 九江 烏魯木齊 東營