本文作者黃有璨， 9 年運營狗，三節課聯合創始人，，《運營之光》作者。

小編的話：

傳統的品牌習慣以一套打法對付所有渠道，而互聯網環境下大家則可以針對差別渠道定制差異化的打法，這既是戰術升級，也是須要。今天，三節課聯合創始人黃有璨將會分享他和“樂純”酸奶創始人“奶牛Denny”關于互聯網環境下“運營”的一些精彩對話內容，或許你可以從中獲得一些新的思考。

也許有人聽說過樂純酸奶和他們的CEO——奶牛Denny。

這是個尤其善于刷屏的“創業網紅”，身上也曾肩負著不少“光環”。

他 88 年生，結業于沃頓商學院，曾就職于全球最大私募集團黑石， 2011 年放棄百萬年薪回國創辦“連客”，期間以一篇文章刷爆全網。

2013 年，連客發展不順，他入職大眾點評成為品牌營銷負責人，期間他又制造了一篇好像叫做“如何讓地推轉化率超過30%”的爆款刷屏文章產生(大概是這樣，文章名字稍有誤差請忽略)。

2015 年，他再次創業，創辦樂純酸奶，在他的經營打理下，樂純迅速成為一款網紅酸奶——自成立以來 2 年時間內，他們現在已經可以做到月銷量百萬盒以上。

前段時間，因為喜馬拉雅官方的撮合，我跟Denny有了一次長談的機會。

在這次對談中，我跟Denny一起圍繞著“運營”交流了很多，包孕樂純為何能夠迅速走紅，許多快速走紅的“互聯網品牌”背后的一些共性，以及樂純酸奶自身的一些運營方法和手段等等我們都聊了不少，其中有些涉及到一個互聯網品牌打造的關鍵，以及如何做好看待和實際做好與用戶間的關系維護等內容，是頗為有料和值得思考的。

在此，把這次對談的一些精華內容摘取出來分享給大家。

特別鳴謝：感謝喜馬拉雅的運營小鹿同學和我的好伴侶白小茉在本次對談前后投入的所有付出和努力，本次對談的文稿幾乎完全由小茉事后整理而得。

1.關于樂純的現狀與所謂“互聯網品牌”的特征

黃有璨(以下簡稱“黃”)：樂純做到現在已經兩年時間了，現在可披露的一些數據大概是怎么樣的?好比說你們有多少用戶?現在好比說一年或者一個月的銷售額大概是一個什么樣的體量?

Denny(以下簡稱“D”)：能夠披露的數據，大概就超過百萬的級另外用戶，一個月能夠賣掉的酸奶盒數也是百萬級的。

黃：每月賣出百萬量級的盒數，它大概意味著什么呢?好比說能不能對比一下，一些一線的酸奶品牌，它們的銷量大概在什么體量?

D：我覺得如果對比起傳統的乳業巨頭來說，我們體量還是要小很多。但是比起一個地方性的乳品企業來說，在酸奶上面，我們有可能還會大一些。考慮到我們的單價其實是非常高的，價格說實話比市面上售的酸奶有可能是兩倍甚至三倍的價格，所以如果你看整個的銷售額的話，其實也是會更高一些。(注：樂純酸奶的公開售價大約在每盒15- 17 元，蒙牛“純甄”系列酸奶在 2017 年的全國市場銷售額是 60 億元，可供參考)

黃：我們都知道在很多的用戶眼中，樂純這個品牌它跟很多傳統的巨頭，從感覺和調性上來講不太一樣，很多人都習慣把它當做一個互聯網品牌，這就是一個很有意思的現象了。

從市面上來說，有一些公司或品牌，大家一提起來的時候，就會覺得這是一個互聯網品牌，一家互聯網公司，好比小米，大家就會覺得它是一個互聯網品牌，但提到好比說像Oppo、Vivo等，很多人就會猶豫，會覺得說它好像不是一個互聯網品牌。

所以從你的角度來講，你覺得樂純跟其他傳統的酸奶品牌，有些什么紛歧樣?是什么導致了它會被用戶感知上會覺得”這是一個互聯網品牌，是一個很好的品牌。“

D：首先，我們其實從一開始的時候，沒有把本身定位成一個互聯網品牌。因為我們覺得未來作為一個快消品，它必需是全渠道的出現覆蓋，消費者希望便當地買到你的產品。但我們確實用了很多互聯網化的方式來做這個產品。

其實當人們講到任何一個品牌，說有這個互聯網的一些基因的時候，那首先就是說它對用戶非常尊重，然后它會非常在乎用戶體驗，因為整個互聯網人的思維方式永遠是圍繞著用戶去思考。

而傳統的快消品，它更多的是圍繞著渠道去思考，因為它打交道最多的就是各種各樣的渠道，傳統的快消品公司，無論是國內還是國外的，它都不直接跟用戶打交道。所以我覺得背后，其實是我們思維方式還有運營方式上面的不同。

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