好的用戶體驗(yàn)就是融入到生活中，繼要連結(jié)用戶的直覺(jué)，又超越傳統(tǒng)。如同一只飛鳥，不在天空留下任何痕跡，但是在地上有它的影子，或者鳥屎。

常常看到一些做產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，總會(huì)聊到本身產(chǎn)品不比競(jìng)品的功能少，并且還有差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為什么本身的產(chǎn)品賣的沒(méi)有別人好？

因?yàn)槟惝a(chǎn)品的用戶體驗(yàn)差。

為什么我的產(chǎn)品已經(jīng)零學(xué)習(xí)成本了，但還是賣的欠好？

因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品還要學(xué)，而不是按直覺(jué)。

為什么我的產(chǎn)品用戶用了幾十年，用戶非常習(xí)慣了，但是為什么賣的越來(lái)越差了？

因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品沒(méi)有跟著用戶成長(zhǎng)，沒(méi)有提供超出預(yù)期的體驗(yàn)。

什么叫好的用戶體驗(yàn)？

不改變用戶數(shù)十年的習(xí)慣就是好的體驗(yàn)。用戶不需要學(xué)習(xí)，也不需要思考，按直覺(jué)行動(dòng)，結(jié)果符合預(yù)期。

什么叫超預(yù)期的用戶體驗(yàn)？

不改變用戶數(shù)十年的習(xí)慣，還給用戶帶來(lái)超出預(yù)期又符合預(yù)期的結(jié)果叫就超預(yù)期的體驗(yàn)。

智能家居的產(chǎn)品，常常出現(xiàn)的問(wèn)題不是沒(méi)有超預(yù)期的體驗(yàn)，而是沒(méi)有滿足基本的用戶體驗(yàn)，常常為了超預(yù)期的體驗(yàn)，要培養(yǎng)用戶的常規(guī)使用習(xí)慣。

先拿智能門鎖作為例子。

在各種智能家居的場(chǎng)景設(shè)定中，經(jīng)常看到這樣子的場(chǎng)景：當(dāng)用戶拖著疲勞的身體到家，到了家門口，手機(jī)自動(dòng)連接家庭wifi或者藍(lán)牙時(shí)，門鎖自動(dòng)打開了。（這是多么不靠譜的一件事啊…做成這樣子誰(shuí)敢買你們家產(chǎn)品。）

或者當(dāng)用戶拖著疲勞的身體到家，在家門口面對(duì)智能門鎖，推開門鎖蓋，忘記了密碼，手紋識(shí)別，然后擰到手柄，智能門鎖就智能的打開了了。（就像下面這個(gè)樣子，看上的不錯(cuò)，但是被競(jìng)品干掉也是再正常不過(guò)了的。）

但是用戶開門的習(xí)慣是什么？

用戶的習(xí)慣是看到這個(gè)門，有鑰匙孔就用鑰匙來(lái)，沒(méi)有鑰匙孔就直接擰把手。仔細(xì)不雅觀察本身的用戶，他們平時(shí)開門時(shí)，握門把手的姿式，你就知道該把指紋識(shí)別模塊放在哪兒了。（就像下面這個(gè)樣子）

目前為止市面能看到的門鎖中，這應(yīng)該是最符合用戶習(xí)慣的智能門鎖。用戶看到這個(gè)門鎖，看不到鑰匙孔，不會(huì)想著去找鑰匙，用戶用最直覺(jué)的操作方式，抓住手柄來(lái)嘗試打開，手指按上去剛好就是指紋識(shí)別模塊，一試鎖就打開。即不會(huì)掏出手機(jī)，也不會(huì)想著拿出鎖匙，更不消把手指放到一個(gè)玻璃上。

建議數(shù)字按鍵在指紋解鎖失敗之后在點(diǎn)亮，制止用戶先要想輸入密碼。千萬(wàn)不要學(xué)習(xí)市面上的某些門鎖把指紋和按鈕裝到盒子里面讓用戶找，以考驗(yàn)用戶和小偷的智商。鎖匙孔做為最后的機(jī)械安適解決方案設(shè)計(jì)不才方，不要讓用戶看到，但是務(wù)須要讓用戶知道鑰匙孔在哪兒。最后請(qǐng)保證鎖安置好之后，用戶得能旋轉(zhuǎn)鎖匙。至于在門鎖上加各種屏幕的，就不再說(shuō)他什么了。

不消拿出鑰匙打開室內(nèi)門不算什么超預(yù)期的體驗(yàn)，但是打開家里的大門就是超預(yù)期的體驗(yàn)。本身打開鎖不是超預(yù)期體驗(yàn)，但是手機(jī)通知哪位家人回家了，就是超預(yù)期體驗(yàn)。本身家人回家不算什么，但是有陌生人嘗試開鎖，遠(yuǎn)程通知就是超預(yù)期體驗(yàn)。

再拿控制面板舉個(gè)例子，終究太逆天，市面上依然沒(méi)有超出預(yù)期的產(chǎn)品。

當(dāng)用戶拖著疲勞的身體回家，在黑漆漆中，解鎖手機(jī)，打開XX智能家居APP，切換到客廳，在八個(gè)燈中選擇一個(gè)，等待燈光的狀態(tài)返回，再點(diǎn)擊開燈。古人云：”己所不欲勿施于人“。可怎么我們就盡想些這樣子的怪招來(lái)愚弄我們本身，還想愚弄我們的用戶呢！用戶到了一個(gè)房間，難道不隨手摸一下墻就應(yīng)該能找到按鍵，即使有多個(gè)按鍵也可以一下就能區(qū)分出哪個(gè)按鈕是什么功能嗎？如果不知道哪個(gè)按鈕是什么功能，隨便按一下是不是就可以知道了。

我就納悶這種燈光控制的產(chǎn)品是什么鬼東西，特別是第一行第二列的阿誰(shuí)鬼面具是什么東西。打開門后，在黑漆漆中，我得拿上放大鏡看看這些到底是什么意思，用過(guò)一百次也不能憑借觸感知道本身想按的第一行第三個(gè)按鈕在什么地方。至于這八個(gè)按鍵按下去之后會(huì)產(chǎn)生什么爆炸性的效果，我估計(jì)我是記不下的。特別是當(dāng)這些按鈕變得有名有姓的時(shí)候，好比自動(dòng)，智能，溫馨、涼爽什么的，這是冰箱還是空調(diào)？我只是想開個(gè)燈呀！

標(biāo)簽：九江 東營(yíng) 烏魯木齊 林芝 鹽城