誰是2B領域最熱門的投資？毫無疑問是企業移動互聯領域。從前年到今年，投資紛沓而至，每一次投資金額都能突破想象力。這里需要提醒的是，無論投資的是泡沫投機還是對整個產業發揮帶動作用，用戶需要謹慎選擇產品，最大程度為企業帶來效益。

　　以火熱的移動CRM為例，聽說紛享銷客最近又拿到了D輪投資，而相關的廠商也在極速跟進，無論是老牌廠商SAP、Oracle、用友、金蝶，還是銷售易等新興力量。在CRM這個細分的領域中，下一場投資會如何發展呢，產品又該如何演進呢？

　　市場熱鬧 尚處于炒作期

　　根據Gartner的技術曲線，每一輪新出現的新技術會經歷技術炒作期（也叫上升期）、下降期（從炒作期下滑的階段）、爬坡期（持續發展階段）和應用期（進入實踐）。在炒作期，大量新公司出現，伴隨而來的是大量資本涌入。

　　移動CRM市場正在驗證該理論。在2011年左右，市場進入炒作階段。由于當時移動互聯尚未成熟，有一些公司開始試點新產品，將CRM簡單搬到移動端，以WAP的形式互聯。這兩年隨著移動互聯快速成長，終端的多樣化加上中國特色的“互聯網思維”，催生了一大批移動CRM公司。

　　紛享銷客是其中的代表，成立于2011年12月，先后拿到了三輪投資，其中C輪是5000萬美金，是該領域最大的投資。近期將要拿到D輪投資，可喜可賀。

　　這兩年，在這個領域中涌現的類似廠商還有今目標、阿里的釘釘、金蝶的云之家和用友優普的超客CRM。

　　由于這些產品或多或少帶有CRM的功能（有些并非以CRM為核心），所以歸為一類。從類型也能看出，在CRM這個領域有來自傳統軟件廠商的如用友、金蝶，也有來自新興創業公司，還有來自老牌互聯網公司。

　　泡沫太大危險的信號

　　為什么說像紛享銷客這樣的產品仍舊處于炒作期？

　　如果只從資本的角度論證，可以說紛享銷客成功，3年多時間，拿到D輪，直指IPO的方向。如果要從實際產品的角度和公司發展的角度看，紛享銷客并不算最優秀的。

　　眾所周知，這一輪的炒作從企業互聯網3500萬的目標客戶說起。投資方認為，如果在這個市場中占有一半的市場，未來的增長空間巨大，想象力足夠?？墒牵瑥募娤礓N客今年的市場表現看，這三年一共只拿到了10萬注冊用戶（在線時長和激活率另算），遠遠不夠。

　　其次從公司運作來說，從成立初期50多人擴張到目前近300，代理商增加到100家，人員結構多集中在銷售層面，這是巨大的危險。沒有對客戶的理解和技術開發，如何獲得用戶？

　　最后從產品角度看，紛享銷客的產品略顯單薄。如今的移動CRM不能只是理解為“銷售”的工具。在背后，有社交、數據集成、與其他業務相關聯的功能。盡管紛享銷客在C輪說明要做“工具+平臺+生態”，問題在于CRM能否演變成平臺型？如果不以銷售為核心而是以技術、專利或者以服務為核心的中小企業，是否能在這樣的產品中增加其他功能？

　　這不僅僅是紛享銷客的困境，也是當前大多數以單個產品為主的初創公司的問題所在。如果這輪泡沫提前破滅，一點都不奇怪。

　　社交化也許是CRM未來

　　如果這輪泡沫破滅，那么，在線CRM會朝哪個方向發展？

　　至少從當前看，在線CRM的市場空間很大。產品需要幾個特性，首先是連接，連接公司內部和內部、內部和外部、外部和外部，而不僅僅局限在銷售層面，讓CRM成為孤島式的產品。其次是社交化，銷售本質是讓對方認同產品和服務，而不是將產品賣出去。在這個過程中，社交元素必不可少，以社交來進行情感聯系和交流動態，在碎片中完成。云化和技術化，這兩者也同樣重要，先不展開說明。

　　比如用友優普前一段時間隆重發布的企業空間 2.0版本，較好闡釋了社交化商業空間未來走向。該產品的核心是以人為本，促進商業信息在社交中的高效流動，增強員工的歸屬感，提高企業效率。

　　在企業空間這個產品中的一大亮點是超客CRM。這個產品不是憑空而來，而是歷史悠久。團隊和技術底蘊來自老牌廠商Turbo CRM，后來被整合到用友軟件體系中，它曾經連續10年是市場占有率第一的CRM軟件，現屬于用友優普公司。借助企業空間這樣的社交化產品，重新起航。

　　超客CRM的優勢在于，背后有用友ERP、PLM、財務系統等企業核心系統作支撐，數據無縫連接，等于打通了整個企業的后臺數據。其次是依托企業空間這樣的社交化產品，在應用中，業務流打通。最后就是在云化、移動化中，符合現在的趨勢。相比而言，與大多數CRM僅僅是工具類產品不同，超客CRM是前后端一體化的綜合性平臺。

　　據悉，超客CRM將在今年下半年發布新產品。該產品具有諸多亮點，與傳統的在線CRM有很大不同。

　　符合趨勢才能共贏

　　我們不單純的分析超客CRM，而是這個產品看未來CRM的趨勢。當前看，初創公司的將CRM看得過于簡單，以為有了客戶資料、能夠隨時更新動態信息再加上移動端就是一個好的產品。

　　從未來的趨勢看，移動CRM不僅是將過去的CRM搬移到手機端，也不完全是CRM的概念，它需要結合更多移動、社交和大數據的趨勢。最核心的是，怎么建立與用戶的黏性，保障用戶離不開這款CRM而不是要用其他廠商的CRM。

　　正如所有的產品不是孤立出現的那樣。移動CRM背后需要后臺的云技術的強有力支持，以及其他數據的連接，前端則是社交化分析。整個過程注重用戶體驗，既要做到“小而美”，也要做到理解市場，“有底蘊”。

　　無論怎么評論現在這個市場，可以判斷的是，市場空間很大，廠商眾多。哪家廠商能夠耐心打磨產品，做出符合趨勢的產品，誰就能贏得客戶。在這一場爭奪市場的競爭中，有競爭是好事，用戶也能多一些選擇。