9月25日-28日，2021年世界互聯(lián)網(wǎng)大會“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會在浙江烏鎮(zhèn)隆重舉行。本屆博覽會聚焦世界互聯(lián)網(wǎng)最新發(fā)展趨勢，并以數(shù)字新技術、新成果、新產(chǎn)品、新應用為主線，搭建產(chǎn)品展示、技術交流和新品發(fā)布的高端平臺，打造數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)合作交流的重要窗口。
遠傳科技攜5G智能交互產(chǎn)品矩陣精彩亮相，遠傳技術CTO陳默先生受邀出席大會新產(chǎn)品新技術--人工智能論壇，并作《5G時代智能交互技術的思考》主題演講。
智能時代下，人們對智能化生活的要求越來越高，海量智能應用需求層出不窮，如智慧搜索、智能推薦、智能人機交互、精準預測等。陳默指出，AI讓最底層的輸入輸出層擁有了聽、看和思考的能力，基于AI+5G這個技術起點，目前已經(jīng)形成了語音交互、手勢交互、應用各種輸入輸出層結合形成的多模交互。我們現(xiàn)在非常核心的工作是進行AI類平臺型產(chǎn)品的孵化，主要是5G數(shù)字人、5G視頻客服、5G信息三個類型的平臺型產(chǎn)品設計以及商業(yè)化。
首先是5G數(shù)字人，在虛擬主播、智能客服、服務大廳及影視游戲等領域均有不俗的表現(xiàn)，而這些基礎能力是一個基礎，本質上是人機交互的能力。通過實現(xiàn)機器人的自然動作，進行機器人自然語言交互，可以檢測人們的情感，做有策略的情感反饋，從而實現(xiàn)機器人的主動交流。
近場交互是5G數(shù)字人的主要應用場景，一般有喚醒、響應、輸出、理解和行動5個節(jié)點。然而，人不可能每次跟機器人交互時，都要喚醒一次，這是非常不自然的。5G消息可以有效解決機器人的近場交互問題，在不安裝任何APP應用的情況下，用戶可以通過5G消息就能完成購票打車、生活繳費、商品購買、服務咨詢等各類型業(yè)務的閉環(huán)使用。
與此同時，隨著VR/AR等技術被認為是通往元宇宙的一座橋梁，在元宇宙概念的加持下站上科技領域的新風口。5G視頻與語音機器人、數(shù)字人等產(chǎn)品無縫結合，為用戶提供5G時代創(chuàng)新體驗。從聽覺、視覺、觸覺等方面打造全景式的交互體驗，穿梭于現(xiàn)實與虛擬之間。
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陳默進一步指出，遠傳科技創(chuàng)新企業(yè)與用戶之間的智能服務交互，根據(jù)不同的業(yè)務特點，深度定制服務場景，精準處理并個性化推送，全面提升智能交互營銷服務能力。
智慧政務：
遠傳融合5G消息的富媒體能力，市民通過點擊消息卡片或自由提問的方式，一鍵獲取審批過程信息。全流程查詢服務實現(xiàn)了政務審批的全流程監(jiān)控，提高政務服務質量和工作效率，節(jié)省行政單位人力投放成本。
智慧金融：
遠傳通過增加視頻接入、視頻處理技術，使得坐席在提供傳統(tǒng)語音服務基礎上，還可以提供面對面的視頻服務，實現(xiàn)真正的交互式客戶體驗。通過數(shù)字人進行服務導引，指導用戶更便捷地完成操作，并結合機器視覺識別加強風控，提供更佳的人機交互體驗。
智慧商貿(mào)：
數(shù)字人、5G消息升級、消息即營銷，即可引流轉化，即可處理后流程服務、觸達所有客戶和準客戶，促新拉活，喚醒沉睡客戶，增加復購，大大提升用戶粘性。
數(shù)字賦能，共創(chuàng)未來；烏鎮(zhèn)時間，你我同在。汲取深耕智能交互領域17年的經(jīng)驗與沉淀，遠傳科技將先進的智能交互技術真正落地，助力企業(yè)緊緊把握時代脈搏，坐享技術紅利，從而促進經(jīng)濟轉型升級，共同開創(chuàng)美好未來！
