此次22億美元的收購使Sitel集團以更大的規模、更大的全球足跡和更強的數字專業知識穩居CX全球前三名。

　　在遠程工作和虛擬通信日益普遍的時代，對提供最佳客戶服務解決方案的需求比以往任何時候都更大。讓客戶在任何接觸點都能參與且不存在技術問題的流暢、高質量的互動是關鍵。

　　為了擴大其地理足跡并加強其產品，Sitel Group收購了Sykes Enterprises。

　　該交易于6月17日首次宣布，并在本周以22億美元的全現金收購完成，收購價格為每股54美元。

　　Sykes Enterprises是全球客戶體驗管理服務提供商，該公司提供多渠道需求生成和數字轉換服務，并以幫助金融服務、科技、交通和醫療行業的全球2000家公司而聞名。

　　產品范圍從數字服務到銷售、客戶支持、技術支持等，以及機器人過程自動化，甚至AI解決方案，均為美洲和歐洲、中東和非洲地區的客戶提供。

　　作為交易的一部分，Sykes現在是一家私人控股公司，其所有股票將停止在納斯達克股票市場交易。新合并的公司將在39個國家擁有155000名員工。

　　Sitel Group提供客戶體驗產品和解決方案，幫助品牌與客戶建立更牢固的關系。

　　現在，兩家公司將共同向市場提供更深入的全球CX解決方案和服務。

　　Sitel Group全球首席運營官兼聯合創始人Olivier Camino評論了此次收購的重要性，他說：“流感大流行后，數字破壞和活力的力量正在加速。隨著'在家工作'模式的興起，一個新的世界正在崛起，品牌與消費者之間建立有價值的情感聯系和對話的需求從未如此重要。隨著我們不斷擴大的地理足跡和更大的服務能力，我們將能夠更好地幫助客戶應對行業內的快速變化。”

　　“此次收購對于Sitel Group來說是一次極好的機會，可以在EXP+?內增強和加速我們的CX產品和解決方案，特別是通過增加Sykes在數字、社交媒體和機器人過程自動化（RPA）領域的CX解決方案，增加了像Clearlink和Symphony等一系列數字轉換功能，”Camino說。