“銀行服務無處不在，就是不在銀行網點。”《銀行4.0》一書的作者布萊特·金的這句話正在變為現實。
近日，多家銀行披露了半年報，數據顯示，中國銀行、農業銀行、建設銀行上半年合計減少210家網點或機構，而去年全年四大行合計減少370家。據《北京商報》報道，今年年初以來，共有945家商業銀行網點已關門閉客，以上述數據看，今年全年網點減少數量將逼平或者超過去年全年是大勢所趨。
01 離柜業務率已經超過9成
在分析人士看來，銀行網點關停的背后，是電子渠道分流，離柜業務率走高。特別是近2年受到新冠肺炎疫情的影響，為銀行加碼線上布局再添一把柴。今年三月中國銀行業協會發布《2020年中國銀行業服務報告》顯示，據不完全統計，2020年，銀行業金融機構離柜交易達3708.72億筆，同比增長14.59%；離柜交易總額達2308.36萬億元，同比增長12.18%；銀行業平均電子渠道分流率為90.88%。
新網銀行首席研究員、國家金融與發展實驗室特聘研究員董希淼對記者表示“隨著金融科技的發展，很多原本柜臺業務可以通過線上完成，網點減少也是必然的趨勢，未來這種情況依然會延續。”
中國銀行業協會首席信息官、客戶服務與遠程銀行委員會專職副主任高峰認為“未來銀行業轉型將在線上化的服務基礎上推進視頻化、可視化。”
02 線上化、智能化、可視化是趨勢？
近年以來，國內各銀行陸續推出功能不一的服務模式，平臺化、場景化、生態化的銀行服務已成為轉型的重要共識。
得助·AI智能視頻銀行基于RTC、AI、RPA等技術，將實時互動視頻場景與銀行業務辦理系統進行有效整合，在高效滿足監管制度合規要求的前提下，覆蓋大額轉賬、遠程見證、賬戶信息查詢等占比超過80%的柜面業務，且7×12小時的不間斷視頻服務，將傳統金融服務時間延長了50%，不僅可實現基于手機銀行的多場景個人和對公業務遠程柜員在線辦理，也能以遠程在線形式為線下網點客戶提供機具操作、資料準備、業務受理等多種助手型服務，線上線下雙向發力，互相融通，加深金融服務與客戶的聯結，搭建融于客戶日常生活的立體化、多元化非接觸服務體系，將銀行有限的服務資源半徑無限擴展。
做好金融行業轉型的數字化助手，助力金融機構實現數字能力與產業能力的融合發展。近年來，得助智能已與包括新網銀行、重慶三峽銀行等超過50家金融機構進行合作，致力于將金融科技能力輸出給金融業界，幫助金融機構打造智慧金融服務。
