據Aragon Research首席執行官兼首席分析師Jim Lundy撰寫的報告稱，Avaya“繼續在聯絡中心和統一通信與協作服務中發揮作用。Avaya擁有最大的聯絡中心安裝根基，提供私有云、公共云和混合云。”報告接著指出Avaya的產品組合，其中包括Avaya OneCloud CCaaS，一種人工智能支持的多云，體驗平臺“使組織能夠創建和提供即時體驗”，旨在“滿足復雜的客戶需求，同時為組織提供按需創新和更改的速度和靈活性。”

　　在整個客戶旅程中提高體驗質量已成為許多企業最重要的區別和競爭優勢之一。AragonResearch預測，到2022年，基于人工智能的聯絡中心將能夠比傳統方法更快地識別客戶面臨的最重要問題。AvayaOneCloud?CCaaS使企業能夠創建客戶體驗中心，通過輕松擴展數字功能和有效利用云、人工智能和物聯網的力量，提供卓越的體驗。

　　“智能聯絡中心是真實存在的，企業需要做出決定，是與現有的CC提供商繼續合作，還是離開去尋找新的出路。”Jim Lundy表示：“原因很簡單，這是關于創新和提供更好的客戶體驗。Avaya將創新應用于客戶之旅，定位良好，能夠滿足企業對ICC供應商的需求。”

　　“如今的企業在創造輕松的客戶體驗方面面臨著獨特的挑戰。”Avaya執行副總裁兼首席產品官AnthonyBartolo表示：“客戶希望能夠以自己的方式、自己的時間和跨多個平臺與公司進行互動。他們希望有前一分鐘打電話、下一分鐘發短信或聊天的自由，而服務水平沒有任何變化。Avaya OneCloud CCaaS通過在任何地方的任何部署模式中為客戶提供輕松的交互和始終如一的卓越體驗，使品牌成功。”