在云端和自建部署中使用Genesys PureConnect外呼呼叫中心軟件，Bricom幫您踏上客戶體驗(yàn)的成功之路。這可讓外呼呼叫中心遷移到云的過(guò)程簡(jiǎn)單、直觀且輕松完成。
使用能夠利用現(xiàn)有電信和語(yǔ)音基礎(chǔ)設(shè)施的功能和工具，滿足最嚴(yán)苛的安全和合規(guī)性要求，并確定數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式和位置。啟用后，您的系統(tǒng)將在全面、安全和可自定義的單租戶云上運(yùn)行。您可以控制使用的工具以及執(zhí)行升級(jí)的時(shí)間，從而做出最符合您的營(yíng)銷和銷售業(yè)務(wù)的選擇！
1.通過(guò)多渠道營(yíng)銷活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化率
當(dāng)您以主動(dòng)、及時(shí)、個(gè)性化和情境式方式與潛在客戶和現(xiàn)有客戶溝通將有利于開(kāi)展業(yè)務(wù)。當(dāng)它成為跨多個(gè)自動(dòng)外呼渠道的外呼呼叫中心策略的一部分時(shí)，將獲得令人印象深刻的結(jié)果。當(dāng)您難以通過(guò)目標(biāo)受眾的首選渠道讓其了解情況時(shí)，您將錯(cuò)過(guò)追加銷售產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。認(rèn)清形勢(shì)，理清思路—使用自動(dòng)化功能，根據(jù)潛在客戶的價(jià)值和期限確定其優(yōu)先級(jí)并進(jìn)行分配，您將見(jiàn)證轉(zhuǎn)化率上升。您還將創(chuàng)造有價(jià)值的新機(jī)會(huì)和忠誠(chéng)度。
2.通過(guò)自動(dòng)通知建立高價(jià)值潛在客戶
自動(dòng)進(jìn)行個(gè)性化溝通將增加新的收入機(jī)會(huì)，而不會(huì)占用銷售代表的時(shí)間—這對(duì)潛在客戶來(lái)說(shuō)很方便?？紤]零售促銷、個(gè)性化折扣、折扣優(yōu)惠券和忠誠(chéng)度計(jì)劃帶來(lái)的創(chuàng)收機(jī)會(huì)。當(dāng)您通過(guò)其首選渠道鎖定目標(biāo)客戶時(shí)，您可以創(chuàng)造具有更大轉(zhuǎn)化潛力的銷售機(jī)會(huì)。通過(guò)自動(dòng)發(fā)送通知，您可以解決問(wèn)題并搶先接觸呼入聯(lián)系人、增加低成本交互并推動(dòng)增加收入的機(jī)會(huì)。正確地做到這一點(diǎn)，銷售代表可騰出時(shí)間來(lái)專注于其他任務(wù)。
3.通過(guò)主動(dòng)回?fù)芸s短您的銷售周期
根據(jù)網(wǎng)站訪客的個(gè)人行為提供回?fù)埽瑥亩岣呔€上銷售轉(zhuǎn)化率和收入。例如，當(dāng)潛在客戶觸發(fā)交互規(guī)則時(shí)，監(jiān)控他們的行為并與其聯(lián)系。如果他們填寫(xiě)了身份識(shí)別數(shù)據(jù)，請(qǐng)發(fā)起回?fù)堋?/div>
這種主動(dòng)方法通過(guò)以客戶所選的渠道與其互動(dòng)來(lái)改善客戶體驗(yàn)—跨多個(gè)渠道建立無(wú)縫且直觀的連接。這種方法可讓您：
- 通過(guò)更高的聯(lián)絡(luò)和響應(yīng)率以及更好的歸因分析來(lái)提高營(yíng)銷支出的回報(bào)
- 通過(guò)提供跨渠道背景，深入了解跨多個(gè)渠道的營(yíng)銷活動(dòng)
- 通過(guò)線上和線下交互來(lái)跟蹤潛在客戶歷程，從而更好地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)歸因分析
4.利用預(yù)測(cè)撥號(hào)的強(qiáng)大功能
利用強(qiáng)大的人際接觸建立銷售優(yōu)勢(shì)。告別耗時(shí)且過(guò)時(shí)的撥號(hào)并返回錯(cuò)誤聯(lián)系方式的方法。預(yù)測(cè)性節(jié)奏控制算法可讓您獲得節(jié)奏控制和正確的聯(lián)絡(luò)級(jí)別。預(yù)測(cè)撥號(hào)可準(zhǔn)確確定座席的可用性、以最佳方式調(diào)整外呼呼叫中心量并過(guò)濾非生產(chǎn)性呼叫，例如語(yǔ)音郵件、占線信號(hào)和斷開(kāi)連接的號(hào)碼。通過(guò)增加與潛在客戶的實(shí)際通話時(shí)間，銷售代表可以更有效地利用時(shí)間并增加收入機(jī)會(huì)。
5.使用列表管理和營(yíng)銷活動(dòng)工具提高銷量
將銷售和營(yíng)銷工具集成到單個(gè)靈活且易于使用的工具中，可以提高管理速度。這使您能夠借助利用自助服務(wù)和輔助服務(wù)的多波、多渠道營(yíng)銷活動(dòng)，以更高的聯(lián)絡(luò)和響應(yīng)率來(lái)提高銷售轉(zhuǎn)化率。例如，您可以從應(yīng)用用戶首選項(xiàng)的聯(lián)系人列表構(gòu)建外呼呼叫中心活動(dòng)戰(zhàn)略。隨著您收集各種回復(fù)，您的知識(shí)庫(kù)會(huì)增長(zhǎng)。然后，您可以利用寶貴的實(shí)時(shí)洞察來(lái)確定與潛在客戶聯(lián)系的正確時(shí)間，以獲得更好的聯(lián)絡(luò)和響應(yīng)率。
- 系統(tǒng)導(dǎo)入外呼清單，綁定活動(dòng)座席
- 一個(gè)活動(dòng)組合平均分配，指定分配，隨機(jī)分配多種策略
- 任務(wù)型外呼作業(yè)，可預(yù)覽客戶信息列表，座席與號(hào)碼1:1撥打
- 系統(tǒng)導(dǎo)入任務(wù)名單，綁定活動(dòng)線路和座席
- 任務(wù)型自動(dòng)外呼作業(yè)，無(wú)客戶信息預(yù)覽
- 外呼系統(tǒng)根據(jù)座席狀態(tài)自動(dòng)進(jìn)行1:N撥打和分配
- 客戶與坐席有綁定關(guān)系時(shí)，清單中可增加字段標(biāo)明客戶記錄所屬坐席工號(hào)
