一行領(lǐng)導(dǎo)同事出席啟動(dòng)儀式
共同慶祝95511客服再創(chuàng)新篇章
金服綜合客服中心副總經(jīng)理唐海艦（左）
陸金所平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心客服部總經(jīng)理劉茗（中）
金服洛陽(yáng)分公司副總經(jīng)理張棟（右）
業(yè)務(wù)試點(diǎn)
自5月6日起
95511客服啟動(dòng)直播客服模式試點(diǎn)
直播客服模式創(chuàng)造了1+N管戶模式
即借助大數(shù)據(jù)模型抓取客戶需求
由1個(gè)金牌主播解決同質(zhì)化問(wèn)題
N個(gè)助理主播運(yùn)用“引用”、“私聊”及
1對(duì)1私密服務(wù)解決個(gè)性化問(wèn)題
客戶可通過(guò)陸金所APP在線客服界面
進(jìn)入直播間與客服主播互動(dòng)
直播人均服務(wù)量564人次/日
較電話客服日均服務(wù)量提升6倍
較在線客服日均服務(wù)量提升4倍
視頻直播服務(wù)從
“周期化”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;常態(tài)化”
未來(lái)可支持24H視頻直播服務(wù)作業(yè)
陸金所直播客服的正式上線
將豐富客戶問(wèn)題解決渠道
提升客戶體驗(yàn)感和滿意度
推進(jìn)服銷發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變
寓意著95511客服
邁入直播時(shí)代的新征程
