隨著企業聯絡中心呼叫量日益增長、客服錄音質檢工作量持續加劇。普遍的人工質檢人員一天只能質檢幾十條錄音，導致企業質檢效率低、質量差，且需要不斷投入人員成本和培訓成本質檢海量的錄音數據。
一方面，企業想要擺脫傳統的低概率抽檢模式，實現全量的語音質檢，提升企業質檢管理水平和質檢效率。另一方面，通過質檢結果對客戶來電的第一手內容進行分析挖掘，能幫助企業了解產品現狀、市場變化和用戶訴求，輔助企業制定營銷方向。
正是在這種需求下，眾麥通信提供語音質檢分析系統，是基于智能語音和大數據分析技術，提高企業客服質量的智能化綜合解決方案。
眾麥智能語音質檢分析系統采用國內領先的語音識別和文本分析技術，在系統中進行了預制整合，用戶無需關注技術細節即可實現語音質檢和數據分析能力，充分保證語音質檢的準確率和及時性。
系統具有強大的數據兼容性，支持對接所有常用的錄音格式與隨路數據，用戶只需在系統中進行對應的設置，即可對錄音進行語音質檢和分析，以滿足客戶多樣化的特定需要和需求。
此外，企業還受益于眾麥通信積累的多行業質檢項目經驗、豐富的質檢規則，擁有豐富的行業質檢規則庫，可充分保證項目效果和交付及時性。
系統功能
|質檢業務管理
提供可視化的質檢計劃、質檢策略和標準話術、質檢模型、關鍵詞、錄音屬性等規則配置。
|全量語音轉寫
實現對全量客服工單的錄音獲取、計劃執行、語音轉寫、語音質檢全流程自動執行。
|話者錄音分離
對單聲道錄音進行話者分離，可針對客服代表和用戶的語音采用不同的質檢策略和處理方法。
|機器自動質檢
系統根據質檢規則配置，自動執行疑似問題工單定位、情緒檢測、靜音檢測、語速檢測、忌語檢查、技能評價、流程規范檢查等語音質檢操作。
|輔助人工質檢
將人工質檢的打分由單純的“聽”變為“聽看結合”，有效提高質檢工作效率，同時對關鍵信息進行高亮顯示和特殊標注。
|數據交叉分析
系統可提供質檢結果交叉分析、業務關注點分析、熱點挖掘、競品分析等數據分析功能。
客戶評價
|某保險公司
“通過雙方的系統對接，實現企業錄音數據自動質檢、人工質檢、復核質檢等多種質檢模式。智能語音質檢系統上線3個月后，企業極大幅度的縮減了人工質檢人員數量，有效降低成本，提高質檢效率。”
|某旅游企業
“坐席掛機后，提交業務工單，生成質檢任務，語音分析系統進行質檢分析，可以對應做未做、混淆產品、誤導客戶、過分承諾、告知有錯、詆毀同行等內容進行質檢。質檢員可以試聽錄音，查看質檢結果和座席評分、考核。”
關于眾麥通信
北京眾麥通信技術有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態鏈產品（解決方案）及服務。主營業務方向為：智能聯絡中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網頁電話）、智能語音（智能語音導航、智能實時輔助、智能外呼、智能語音質檢）以及BPO。
企業擁有增值電信業務許可證，獲高新技術企業認證、多項軟件著作權；為中國信息協會呼叫中心分會常務理事單位。公司服務企業客戶上萬家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯網等諸多行業經驗，解決方案更具精準性！
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