感覺整個過程中雖然走了很多的彎路，也遇到過困難，甚至想過放棄，但是最后我堅持下來了，并且收獲了很多!

我感覺整個過程收獲最大的就是，運營一定要做好數據分析，千萬不要憑著感覺;我只是列了一些我感覺很重要的因素，希望對大家有一定的啟發!

一、品牌負面一定不能有

根據我在醫療和教育行業的經歷，網絡搜索轉化率最高的都搜品牌詞，以及品牌相關的長尾詞!所以不論賣產品還是賣服務，品牌負面一定不能有!無論是花錢刪，還是從過SEO覆蓋等等，這些都是需要做的!記得之前在醫療行業的時候，有一次被競爭對手刷負面下拉框，導致整整一兩個月網絡轉化不了客戶，可想多嚴重;在最近的一次“波波VIP交流圈”中章才女分享也提到了這些，并介紹了一些她的一些策略和改進方法!當時這塊改進確實對轉化率提升有一點的幫助!

二、著陸頁面一定要完善好

剛接接手工作那會直接要瘋了，沒有專門的程序員，所有競價著陸頁面直接扒同行，源代碼里面甚至還能看到同行的信息和在線聊天工具;打開速度也很是讓人頭疼!后來經過實踐操作，我覺得著陸頁面需要注意以下幾點：

1、打開速度一定要保證;

2、頁面的營銷話術和版塊布局一定要關注好;

3、在線客服，很多公司恨不得布滿對話框，邀請框，其實根據我們的測試結果，這個反而不好，合理布置2-3個就行了;此外邀請頻率也需要稍微控制下，一直邀請用戶肯定受不了!再說一個小注意事項，比如商務通，很多公司也不知道怎么想的，邀請直接跳轉到對話框，而且不是新窗口打開，連給用戶拒絕對話看頁面的機會都沒有!這個問題樂語聊天也存在，這些細節都是需要我們關注的!

三、在線客服的營銷話術一定要完善好

很多公司，都沒有專業的客戶部，都是臨時組建的，這個聊天轉化就很吃力，當時我們的策略是整理一套流程和話術，第一步、第二步、第三步問什么?這樣入手快，而且轉化也會提高不少!當然突發情況肯定有很多;

比如說：

第一步：先問訪客是自己咨詢還替朋友咨詢?

第二步：了解下對方的基本信息：比如年齡、學歷、愛好等;

第三步：了解學習的意向和目的;

第四步：介紹課程;

第五步：找出合適理由要聯系方式;

四、付費廣告改進

前面這些基本就是為了保證流量進來之后更好的轉化，下面我們說說從源頭從發保證流量的質量;這個時候數據分析就很關鍵了，其實這個數據分析還是得益于之前在醫療行業的時候形成的意識!一些涉及隱私數據的細節就不展開了，說說我當時的思路吧，搜索引擎營銷其實說白了就是針對關鍵詞展開的營銷。

第一步，將之前1-2年的公司轉化關鍵詞進行匯總，數據讓我很吃驚也很淡定，98%的轉化都是品牌詞，所以品牌詞是重點維護和樹立品牌;這個也就是為什么上面提到的一定要監控好品牌負面;

第二步，檢查每類的消費情況，一般按照品牌、產品、通用這3方面進行分析，分析每塊的消費，轉化情況;并且保證產品詞的展現，無論是競價還是SEO還是網盟，這樣可以提高潛在客戶對品牌的認知;一般針對通過詞，由于消費高轉化低的特點，一般根據實際情況進行選擇性投放;

第三步，根據消費轉化數據，開始控制各類的投放比例，并刪減各類轉化率低的詞。比如我發現品牌+產品+價格的轉化幾乎是零，消費也占到了一定的比例，所以果斷的在后面的日常工作中，刪除和屏蔽了這類型!再說一個細節吧，百度現在可以把廣告投放地域設置到市級別的，這個時候我們就可以設置精準地域，屏蔽到一些轉化很差或者幾乎不會轉化的地域;

五、其他輔助營銷手段

1、比如之前分享的QQ抓取，很多訪客是不愿意對話的，但是我們可以利用工具抓取到訪客qq，再由我們的咨詢師們進行加好友交流，這個部分缺失可以挽回一部分客戶;

2、比如建立潛在客戶qq群和加好友的方式，鎖定這部分潛在客戶，也是可以轉化一部分客戶;

文/波波 轉自盧松松博客