上周，陽光金服開啟了COPC外包服務提供商標準認證，成為中國區首個啟動6.1標準認證的外包商企業。
在新冠肺炎疫情期間，全球面臨著前所未有的限制。許多企業正在采取嚴厲措施，確保服務的連續性和質量。在保障員工和客戶人身安全的前提下，COPC也在積極嘗試各種遠程方式，確保客戶項目順利開展。顧客體驗咨詢認證服務是圍繞一系列目標而設計，旨在幫助客戶在其顧客體驗運營中實現高績效性能，同時降低成本和增加收入。通過遠程咨詢服務，COPC能夠一如既往地幫助促進持續改進，減少因旅行限制和其他問題而造成的中斷和不確定性。
關于客戶
山東陽光金服信息科技有限公司（原陽光保險集團客服中心、北京陽光金點咨詢服務有限公司）屬于陽光保險集團旗下成員企業之一，在北京和威海雙總部運營。借助陽光保險集團多年來專業的客戶服務經驗與技術優勢，陽光金服公司快速涉足BPO服務、軟件產品研發、大數據的應用和研發、企業短信服務外包（SMS）等領域促進離岸業務和近岸業務的快速增長。
基線評估概述
基線評估圍繞COPC外包服務提供商顧客體驗標準體系展開，除了對于日常運營體系的梳理，COPC還協助陽光金服梳理了市場、銷售和客戶管理管理流程，助力陽光金服成為高性價比外包服務企業。
陽光金服在本次基線評估中展現出了積極的改善意愿，表達了自上而下推行COPC的決心并為此做出了準備，部分模塊已經開始采取了積極有效的行動，依托于陽光集團自營中心運營經驗及COPC的共同努力，陽光金服必將實現成為最具客戶價值的服務專家團隊的愿景。
陽光金服與COPC
秉承用創新技術為客戶提供專業服務的理念，陽光金服的成功案例涉及電信、金融、ICT、智能制造、互聯網等多個行業，在行業中樹立了良好的口碑及品牌形象。陽光金服團隊通過10年中對COPC國際標準的4次全面認證和多次內審覆蓋，在公司內部形成了獨特的以COPC標準作為共同溝通平臺和語言的共識，在呼叫中心外包流程中通過增加客戶交互渠道，優化服務流程，從而降低了企業運營成本，提高了終端客戶的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，使得客戶的選擇來源于陽光金服創造的服務價值。
陽光金服再次啟動COPC外包服務提供商顧客體驗標準6.1版本認證，范圍涵蓋成都、威海、濰坊三大運營中心，旨在秉承一貫的“符合國際標準的專業服務”的基礎上，憑借自身強大的專家管理團隊和深厚的管理顧問能力，在交付過程中不僅向發包方提供超過客戶預期的外包體驗和先進的CRM平臺，并且可以通過與發包客戶的深層次合作，在大數據應用、云計算等領域為合作方創造出令人滿意的創新產品與創新渠道。
21世紀以來伴隨互聯網+、大數據、人工智能、區塊鏈等新興技術領域的發展，新興技術的發展使簡單重復的工作得以逐步替代，高附加值的業務逐步進入外包的膨脹期，陽光金服將緊跟行業發展趨勢，依托高效靈活且具有經濟價值的一體化解決方案，不忘初心、砥礪前行，不斷將市場的先進技術與應用嵌入傳統呼叫中心領域，在滿足內部需求的基礎之上穩健發展客服外包業務，在全球及國內全面拓展業務范圍和市場份額，完善企業客戶體系，逐步成為國內外知名呼叫中心外包企業，為現代服務行業增光添彩。
關于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構提供咨詢、培訓、認證和RevealCX?軟件解決方案。COPC Inc.創建了COPC標準族，其中包含了適用于聯絡中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯絡中心提升運營績效。現在，COPCInc。已成為全球范圍內的創新領軍者，助力企業優化運營，從而提供卓越的服務歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。
2019年COPC中國區公開課培訓計劃
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