近日，隨著中央陸續的發布“新基建”的政策，定位于5G、大數據中心、人工智能、工業互聯網、物聯網等為代表的“新基建”一躍成為各界關注的熱點。

　　那么“新基建”政策將為呼叫中心行業帶來哪些新的機遇呢？

　　2020年是5G大規模商用落地的元年，這次突發的疫情，使在線教育、遠程辦公、遠程客服等在線經濟迅速崛起，5G的“超高速、無延時”的特性也為在線經濟提供了優質的網絡保障。遠程客服、移動客服這種“無接觸”模式，在這次疫情中優勢盡顯。

　　如果把5G比作水流的管道，管道十倍百倍的加粗，帶來的海量數據信息勢必推動大數據行業空前的發展。

　　呼叫中心作為數據采集的重要入口，大量數據依靠云計算技術進行數據融合、實時處理、精準分析，有價值的數據被篩選出來，為呼叫中心企業的精準服務、運營、營銷和發展規劃提供了重要的數據支持。

　　“新基建”同樣給AI產業的發展注入了“強心劑”，將極大促進人工智能基礎設施、算法、產業應用的協同發展。如今，AI在客服行業的發展如火如荼，機器學習、語音識別及自然語言處理等技術迭代優化會不斷加快，智能客服將會更加智能、更加人性化。

　　上海業奧作為智能化、全渠道呼叫中心的專業廠商，將融合云技術、移動應用、全渠道、人工智能等技術為客戶提供更專業、更有價值的“新基建”服務。