日活超過3億，估值286億美元，短短幾年之內，快手以幾何式的增長在短視頻賽道脫穎而出，成為當之無愧的國民社區。
高速增長的背后是組織架構的極速擴張。2017年快手的員工只有不到1000人，到了2020年快手的員工已經突破了10，000人。2年多的時間，快手的人力增長了近10倍，在實現從中小型企業到巨型企業華麗轉身的同時，也面臨著人力資源服務轉型升級的需求。
每個公司都有自己的人力資源制度，HR服務的工作在于將制度落實到每個人，在每個員工的職場生命周期里為其提供服務。從入職資料的提交審核，到薪酬、社保、公積金、福利、年假、權限等日常制度，再到相關資料證明的開具、離職流程的審批，每個員工的背后都是一份專屬的個人信息檔案。組織架構的變革，公司的人員規模極速增長，以及由此帶來的員工頻繁調動、外派、借調，讓HR的工作量激增。
在這樣的現實問題面前，快手攜手Udesk，探索更加便捷、高效的HR服務解決方案，結合人工智能和大數據技術，實現內部人力資源管理的系統化、集中化、信息化，為傳統的企業人力共享服務帶來新的變革。
從類型上看，HR面臨的咨詢無非就是薪酬、福利、假期、流程等公司的規則制度，重復性是很高的。但是落實到每個員工時，每個人的具體檔案都不一樣，都需要具體了解。通過數據導入，搭配機器人自助服務，便可在提升服務質量的同時，將HR從重復性工作中解放出來。
在線客服一站式集成需求
面對各種人事需求，員工往往根據自身習慣，選擇通過電話、郵件、信息或者現場咨詢來解決問題。分散的渠道造成漏單、低效等問題。快手基于Udesk搭建了人力資源共享服務平臺，將內部HR溝通系統統一集成在Udesk工作臺上，并將常見問題以標簽形式集成在窗口上。員工登錄窗口，即可根據自身需求，進行相關咨詢。通過一站式工作臺集成，隨時隨地為員工鏈接人、事、數據和管理成為可能，有效提升了團隊協作效率。
知識庫全面覆蓋
HR覆蓋場景包括公積金制度、請假規則、HR制度查詢、定點醫院變更、證明開具、報銷相關、補助津貼等，且各地規則各有差異，需要建立起完善的知識庫。Udesk服務了星巴克、海能達等眾多大型企業的企業內部共享服務中心，具有非常成熟的解決方案。Udesk知識庫擁有HR專業知識，通過對快手公司制度的結合和導入，員工問題解決率大幅提高。
機器人自助服務提升人效
結合人工智能和大數據讓機器人代替HR7x24小時接待員工咨詢，通過簡單、低成本的接入方式，讓人力資源部門快速擁有HR機器人，無縫、智能地連接員工、HR和數據，人力部門無需投入更多人力做簡單基礎的事務性工作，大部分員工問題通過HR機器人自動響應和解決，不但減少了HR事務性工作量，實現HR資源集約利用，有效提升了員工滿意度。
對于復雜的業務問題，機器人可以根據員工的問題，將某個復雜的知識或者問題分解為若干個流程，引導員工一步步地按照流程去解決問題。
Udesk系統讓快手HR工作實現系統化管理，線上輕松應對員工的休假、補助、報銷、開具證明等問題，有效提升HR工作效率和工作質量，為快手人力資源決策擬定提供全面有效的數據支撐。
作為國內短視頻行業的頭部企業，快手深諳用戶體驗的重要性，從盈利能力角度來看，如果員工體驗滿意度達到75%，那么客戶的滿意度就會翻倍。這意味著員工體驗越好，用戶體驗才會越好。在未來的發展中，快手將堅持“員工滿意是企業發展、盈利以及創新的重要源泉”理念，保持出類拔萃的贏家地位。
