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干貨時間丨智能外呼勢頭猛，小i機器人智能語音平臺解決大問題

　　疫情當前，各地政府、社區、企業都急需大量工作人員協助撥打電話確認轄區情況及人員信息，在此背景下外呼機器人急速上崗，化身為疫情外呼機器人、復工調研外呼機器人等多種角色，以外呼的方式解決人力不足的問題。除此之外，外呼機器人還廣泛應用在金融、保險等場景中。外呼機器人勢頭日趨猛烈，通過人工智能等新興技術提升外呼效率等需求也在不斷增加。

　　上一期“干貨時間”，我們向大家介紹了小i機器人“知識融合平臺”是如何在企業智能化升級過程中發揮著重要作用。本期，我們將帶大家了解小i機器人“智能語音平臺”硬核功能和應用，快來一起看看吧~

　　長按識別二維碼，進入“下載中心”

　　小i機器人智能語音平臺

　　產品介紹

　　小i機器人智能語音平臺，以人機交互為核心，結合企業的業務場景，能夠綜合運用自然語言處理（NLP）、自然語言識別（ASR）、聲紋識別（VB）和語音合成（TTS）等人工智能技術打造高智商、高情商的虛擬語音機器人解決方案。

　　應用場景

　　產品優勢

領先的核心智能語音技術：語音轉寫準確率達97%，對于地址、數字有較高的轉寫準確率，支持普通話以及帶口音的普通話的識別轉寫；
海量的語義模型：為語音的訓練提供了基礎語料，語義知識的維護可以同步訓練語音識別能力，極大的方便了運營人員，提高運營維護效率；
龐大的中文知識庫：通過十余年專業運營各類智能機器人，積累分析了數百億海量的人機對話語料，包括：上百萬規模的詞類，通用對話庫（包括16大類，135個小類，有近二十萬語料），以及根據積累的數十個專業領域知識本體基類（包括本體屬性定義及關聯語義表達式集）。

　　實戰案例

　　某國某金融集團于2010年在中國成立，是國際領先的消費金融服務提供商。其國內業務覆蓋29個省份，312個城市，活躍用戶近3000萬人，貸款服務點超過43萬個，客戶聯絡中心座席近萬人。近年，公司積極落實向金融科技公司轉型。

　　客戶痛點

　　解決方案

　　打造更人性化的智能外呼機器人！

可答復重復性高的簡單問題：復雜問題將由機器人記錄并轉交人工坐席，減輕人工坐席工作壓力；
在通話時可實時感知用戶情緒：應用小i機器人領先的情感計算技術，根據用戶情緒進行話術策略調整，降低客戶投訴率；
簡化機器人維護步驟：配置智能維護工具和自學習功能，降低整體維護難度；
提供全套專業技術服務：輔助客戶搭建機器人運營團隊，助力企業數字化轉型。

　　項目成果

　　以上就是本次分享的要點內容，完整版及更多“產品白皮書”請點擊鏈接免費下載：https://dlcenter.xiaoi.com/dlcenter/File_download.html?platform=scwx

標簽：山南玉溪阜陽漳州那曲海東柳州三門峽

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