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疫情期間，居家座席如何應(yīng)對(duì)話音相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)攻擊？

　　（文章來源：AudioCodes奧科中國）
　　中國爆發(fā)Covid-19疫情后，呼叫中心職場(chǎng)員工無法全部正常在職場(chǎng)辦公，有一部分職場(chǎng)人員需要在家辦公。公司將WANuser上線。但是很快出現(xiàn)如下問題：

　　1-從一個(gè)公網(wǎng)IP發(fā)起了大量注冊(cè)和呼叫請(qǐng)求；

　　2-由于公網(wǎng)IP發(fā)起的大量惡意注冊(cè)導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生擁塞，正常用戶無法注冊(cè)。

　　用戶在防火墻層面基于攻擊地址進(jìn)行的黑名單攔截，暫時(shí)緩解了攻擊問題，但是也開始考慮究竟是什么原因?qū)е碌墓簟?/div>

　　第一步

　　1.修改原有SIP信令地址；

　　2.針對(duì)WANUser接入，只允許注冊(cè)的用戶發(fā)起呼叫；

　　Setup—SignalingMedia—Core Entities–SIP Interfaces

　　3.對(duì)于分類失敗的請(qǐng)求SBC不會(huì)回復(fù)500報(bào)錯(cuò)消息，防止黑客掃描；

　　Setup—SignalingMedia—Core Entities–SIP Interfaces

　　4.呼叫歸類配置先針對(duì)主叫號(hào)碼做簡(jiǎn)單判斷只有符合規(guī)則的主叫號(hào)碼才會(huì)被歸類到WAN User；

　　Setup—SignalingMedia—SBC–Classification

　　5.啟用IDS。

　　第二步

　　通過了解用戶的使用時(shí)習(xí)慣和與SIPService協(xié)同工作：

　　1.調(diào)整路由，讓W(xué)ANUser只能呼叫受限的被叫號(hào)碼，防止惡意呼叫高付費(fèi)電話；

　　Setup—SignalingMedia—SBC–Routing–IP to IP routing

　　2.調(diào)整呼叫分類，在Client發(fā)起的SIP消息里帶指定message和語音編碼，對(duì)于不匹配的請(qǐng)求一律丟棄；

　　Setup—Message Manipulation—Message Condition

　　SDP里必須要有PCMULaw：

　　body.sdpregex(AVP[0-9||\s]*\s8[\s||\n])

　　User Agent必須是指定的user agent:header.user-agent contains‘xxxxxxxx’

　　完成以后將這個(gè)message condition放入classification中的message condition里；

　　3.SIP Server對(duì)每個(gè)用戶開啟密碼，用戶需要經(jīng)過密碼驗(yàn)證才能注冊(cè)；

　　4.通過呼叫權(quán)限控制（CAC）限制Wan User的最大并發(fā)數(shù)，最大注冊(cè)數(shù)和呼叫頻率；

　　Setup—SignalingMedia—SBC–Call Admission Control Profile

　　設(shè)定好CAC條件以后將其在IPGroup配置處進(jìn)行綁定

　　第三步

　　通過加密增強(qiáng)信令和媒體流的加密，拓?fù)潆[藏：

　　1.公司為客戶端啟用基于證書的TLS和SRTP，在SBC上對(duì)WAN用戶基于同樣的證書進(jìn)行信令和媒體流加密；

　　2.通過SBC的MM進(jìn)行拓?fù)潆[藏；

　　3.將SBC與奧科的OVOC監(jiān)控解決方案進(jìn)行集成，發(fā)現(xiàn)SBC有異常呼叫的時(shí)候產(chǎn)生告警。

　　以上是當(dāng)企業(yè)部署居家座席后，面對(duì)話音相關(guān)網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)的應(yīng)對(duì)手段。如果您想要了解更多有關(guān)居家座席的內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊鏈接，下載觀看Genesys與奧科聯(lián)手打造的居家座席解決方案研討會(huì)！相信對(duì)于您部署居家座席，打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)會(huì)有所裨益！

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標(biāo)簽：山南那曲三門峽玉溪海東柳州阜陽漳州

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